IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN EL ÉXITO DE UNA EMPRESA

IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN EL ÉXITO DE UNA EMPRESA

Laura Camila gonzalez Riaño

LUIS ALEXANDER CELIS

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

MERCADEO Y PUBLICIDAD

BOGOTA D.C

FEBRERO 23 DEL 2017

LA IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN EL ÉXITO DE UNA EMPRESA

Es por esto que se enfoca en la pregunta: ¿Qué es necesario para alcanzar el éxito de una empresa? Recientemente se ha adoptado una nueva tendencia en las compañías en las cuales es importante la conexión con el corazón y los sentimientos del consumidor que en su diario vivir adquieren determinados productos y/o toman servicios que satisfacen su vida y crean nuevas experiencias en el consumo. Con esto, se busca dejar un poco de lado el enfoque únicamente en el dinero y el poder adquisitivo de cada persona y se interesa en resaltar que al consumir un bien o servicio no solo se quiere poseerlo y ya, también se quiere porque tiene un valor emocional y un prestigio que la misma empresa se ha encargado de construir a través del tiempo, por medio de experiencias buenas y agradables con el consumidor, tomando como fundamento las emociones que el producto o servicio genera y con esto el dinero que la persona esté dispuesta a pagar.

Arellano (2004) denomina el comportamiento del consumidor como “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”. Por otro lado, Hoffman (2007) expresa su punto de vista acerca del comportamiento del consumidor como “el conjunto de reacciones de un sujeto ante un producto o servicio que puede llegar a satisfacer sus necesidades o deseos, los cuales son provocados por el posicionamiento del producto o la influencia del medio”. Ambas teorías enfocadas a las emociones y/o percepciones que el consumidor tenga al interactuar con una marca, ya sea de productos o de servicios, todo esto se logra a través de una buena atención con el consumidor y en gran medida la importancia que le dan a este, puesto que lo que mejor vende en una empresa es la satisfacción del cliente a la hora de ser tenido en cuenta en cada decisión que se tome.

En definitiva, es importante entender que cada empresa debe esforzarse por conocer más a profundidad al consumidor, teniendo en cuenta valores, preferencias, expectativas, siendo esta la forma de establecer una relación cercana entre la empresa y el consumidor, pues este necesita sentirse importante y también valorado para que se fidelice con la marca de acuerdo a las buenas experiencias y las alegrías que el producto o servicio proporcionen; es necesario brindar la mejor de las atenciones desde el principio de compra, hasta el fin de esta, ya que en pocas palabras el consumidor es la parte más importante para alcanzar el éxito de una empresa.

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