Importancia de la atención al cliente en el éxito de las empresas

1. Ante la creciente importancia de la atención al cliente dentro de cualquier tipo de empresa, ya sea de industria o de comercio, podemos advertir algunas características bases para brindar una buena atención al mismo sin dejar de lado tampoco los intereses propios de la empresa que está brindando el servicio.

Las entidades deben tener un programa de actualización continua en el cual se exprese claramente los objetivos de las mismas con un marco operacional en el cual se aclaren las prohibiciones y políticas éticas de las mismas. Las entidades que se encuentren en continuo contacto con clientes y que mayoritariamente dependa económicamente de los mismos con mayor razón deben ejecutar este tipo de programas dirigidos a la buena atención al usuario sumándole a esto un “filtro” a los programas implementados por el área de recursos humanos para que en este se evalúe las actitudes de los aspirantes y los mismos trabajadores en lo que se refiere con atención al cliente.

Otra de las premisas que más se escucha hablando de atención al cliente es “El cliente siempre tiene la razón” y de alguna manera es así, por eso se debe tener en cuenta que el cliente de hoy tiene más y más posibilidades para elegir en donde obtener un bien o un servicio y es ahí donde entra la importancia de la atención al cliente, en un mundo donde el usuario puede encontrar un mismo producto en muchísimos lugares y preminente al mismo costo, el valor agregado y el que hará la diferencia es el servicio, un servicio que hace que un cliente se sienta cómodo y satisfecho con lo que se le ha brindado no solo materialmente sino humanamente.

Otro de los puntos importantes en atención al cliente es la posibilidad de que en una entidad determinada pueda ofrecer una alta variedad de posibilidades para la solución de los inconvenientes que se puedan presentar tras la adquisición de un bien o un servicio, al efectuar de una manera responsable y sobretodo honesta una liquidación de garantía o brindar una asistencia técnica se tiene la posibilidad de brindar al cliente una sensación de satisfacción al adquirir su producto además de una perspectiva diferente de lo que es la entidad, calificándola como una entidad que se preocupa por el bienestar de sus usuarios de una manera desinteresada, tal vez logrando posicionarla así en un puesto dentro de los intereses del mismo y los demás usuarios.

Tomando en cuenta las anteriores pautas de servicio al cliente es posible lograr mejorar la forma en que se ve nuestra empresa ante los posibles usuarios.

2. Código de ética profesional.

Hay ciertos principios fundamentales que se detallan dentro del código de ética profesional, tales como Integridad, Objetividad, Independencia, Competencia y Cuidado Profesional, Secreto Profesional, todos estos se complementan dando así forma a un profesional íntegro y con la capacidad de realizar un juicio valorativo imparcial de temas de su profesionalidad.

a. Integridad: De la cual hace esperarse del profesional rectitud, probidad, honestidad dignidad y sinceridad en toda circunstancia.

b. Objetividad: Para el profesional objetividad representa: imparcialidad, desinterés y actuación sin prejuicios en todos los asuntos que corresponden al campo de su actuación profesional.

c. Independencia: El profesional debe mantener siempre un criterio mentalmente independiente con respecto a todos los enteres en los cuales esta misma en fundamental, esencial y concomidante dentro de su profesión.

d. Competencia y Cuidado Profesional: El profesional sabra actuar con idoneidad respecto a los menesteres para los cuales fue ha sido referenciado, y deberá contratar únicamente para los trabajos para los que el o sus colaboradores con la capacidad necesaria para que los servicios

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