Identificando 6 No Conformidades

Nombre y apellidos del alumno Victor Hugo Villamizar Duran

Número de identificación 88.241.153

Código del curso 313268

Taller semana1

Identificando No conformidades

Este taller tiene un valor de 10 puntos

Para el desarrollo de este taller deberá estudiar los documentos encontrados en los link Documentos y Materiales del curso semana 1.

A continuación encuentra la definición de Acción correctiva de acuerdo a la norma ISO 9001.

8.5.2 Acción correctiva. La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

• Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),

• Determinar las causas de las no conformidades,

• Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,

• Determinar e implementar las acciones necesarias,

• Registrar los resultados de las acciones tomadas y

• Revisar las acciones correctivas tomadas.

Las actividades que deberá desarrollar para el taller son las siguientes:

1. Identifique el nombre y objetivo de los procesos en los que hará el análisis de no conformidades.

Nombre del proceso: Elaboración de un ponqué

Objetivo del proceso: Fabricar un ponqué.

2. Diligencie el cuadro que encuentra a continuación, identificando 6 no conformidades que se presenten en el proceso descrito en el ítem 1.

No conformidades identificadas Consecuencias de la no conformidad Causas de la no conformidad Acciones a implementar Responsable de hacer seguimiento

1

2

3

4

5

6

3. Identifique 2 quejas de los clientes internos y/o externos y proponga dos actividades para solucionar cada una de ella.

Quejas clientes

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