LISTA DE CHEQUEO ALMACENES DE CADENA

LISTA DE CHEQUEO – CENTROS COMERCIALES Y TIENDAS DE CADENA

En la siguiente lista de chequeo usted deberá observar los diferentes conceptos que se han visto en la competencia, tomando como referencia la satisfacción del cliente (Usted como cliente). La segunda parte de esta actividad es grupal, donde sugerirán un plan de mejoramiento por escrito de los lugares estudiados en la observación de campo realizada (para esta parte escojan un solo almacén). Cada grupo debe hacer cinco listas de chequeo en cinco almacenes diferentes de cadena.

NOMBRE DEL ALMACEN VISITADO:

INTEGRANTES DEL GRUPO :

ITEM A EVALUAR CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONES

1. ¿La publicidad exterior es clara sobre lo que ofrece el establecimiento?

2. ¿La presentación en todo el almacén tiene los colores institucionales?

3. ¿La información sobre los precios es clara en cada producto?

4. ¿La atención es buena y apropiada por parte de los empleados?

5. ¿La presentación personal de los empleados es acorde con lo esperado por los clientes?

( Aseo, orden, uniforme completo?)

6. ¿Existe oficina de servicio al cliente? (Para que la utilizan y quienes?)

7. ¿El almacén es cómodo y sus zonas de acceso son amplias y despejadas?

8. ¿Existe atención personalizada para despejar dudas sobre los productos que ofrecen?

9. ¿Los productos están estéticamente ubicados y presentados?

10. ¿Es fácil encontrar los productos que busca el cliente?

11. ¿Hay suficiente aseo y orden en toda la tienda?

12. ¿Los empleados conocen los productos y sus beneficios?

13. ¿Los empleados conocen la misión y la visión de la empresa?

14. ¿Existen las suficientes cajas para pagar los productos?

ITEM A EVALUAR CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONES

15. ¿Los empleados tiene un comportamiento cortes y educado con los clientes?

16. ¿Los servicios que presta el almacén son oportunos?

17. ¿Las condiciones de seguridad en general del almacén son buenas?

18. ¿La tecnología del almacén permite que el tiempo de atención sea ágil y oportuno?

19. ¿La

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