La Empresa

DIEZ PASOS PARA CONSTRUIR UN BALANCED SCORECARD

Etapa 1. Empresa, negocio, fórmula de éxito

Visión Liderar el mercado de muebles finos y exclusivos

Definición del negocio Clientes extracto social alto, que compre un mueble por año.

Producto fino, hecho a la medida y diseño al gusto de nuestros clientes.

Objetivos Participación del mercado: 75%

Estrategia Innovación, calidad, exclusividad y entregas anticipadas.

Etapa 2. Los Gerentes y los conceptos de Management

Las decisiones gerenciales requeridas son: rápida solución de conflictos, buen manejo de personal, impartir capacitaciones continuas.

Las decisiones sub gerenciales son: supervisión de procesos, elaboración de reportes, seguimiento de pedidos.

Las decisiones de las sub áreas son: elaboración del pedido, elaboración de inventarios, elaboración de requisición de compra.

Etapa 3. El Balanced Scorecard para la Alta Dirección

FINANZAS

Ventas de $500,000 en tres meses, teniendo una utilidad del 75%.

Retorno del 100% de inversión en un mes

CLIENTE

Tener un 75% de la totalidad de la clase social alta.

0% de quejas por parte de los clientes.

INTERNOS

Contar con productos finos del 100% de calidad.

Entrega del pedido preferentemente un día antes de la fecha acordada (aproximadamente 5 días)

CRECIMIENTO

Abrir una sucursal en el área del bajío en 5años.

Vender franquicias en 3 años.

Etapa 4. Objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel

INDICADORES PARA EL GERENTES DE ÁREA

Objetivos Responsables

Posicionar la empresa en la clase social alta en 6 meses Director de mercadotecnia

Diseñador

Vendedores

Disminuir los costos de producción en un 25% Director de compras

Almacenista

Repartidor

Actualizar un 100%

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