La característica de la empresa Laboratorios Pomona

CASO CAPACITACIÓN. LABORATORIOS POMONA

Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis años en la ciudad de Bilbao, España. Se dedica a la producción y comercialización de anestésicos en general. La empresa sobresale en el área de producción de fármacos como la fenotiacina, el fentianilo y varios más, que se emplean en el campo de la anestesia. El año pasado, la empresa decidió iniciar actividades en el rubro de la anestesia inhalada, que es una técnica para suministrar determinados productos por medio de gases que el paciente respira.

La empresa cuenta actualmente con un personal de 325 operarios; de ellos, 34 son de ingreso reciente e ignoran prácticamente todo lo referente a la producción de fármacos. La empresa los clasifica en el nivel "A" de capacitación. 146 operarios han trabajado en la empresa por un lapso de seis meses a un año y medio y se les considera miembros de la categoría "B". Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa más de año y medio y se les considera en el nivel "C" de capacitación. Ninguno de los actuales miembros del personal está en el nivel "D" de capacitación que incluye las técnicas referentes a la producción de sustancias para anestesia inhalada.

En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de química, farmacología o fisiología humana; su capacitación se orienta sobre todo a la operación de equipos diversos pero relativamente sencillos, como la lectura e interpretación cuidadosa de instrucciones y almacenamiento, también rotulación de producto terminado y otros.

Hasta ahora, la compañía no cuenta con sistemas de capacitación moderna; los obreros "aprenden viendo". Se calcula que el proceso de aprender lo relativo a la elaboración de cada producto anestésico, sin técnicas de capacitación especiales, requiere de 20 días de práctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva línea de anestésicos inhalados.

Suponga que la compañía acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros en la administración de un programa de capacitación. La empresa cuenta con un aula adecuada y el personal administrativo que posee los conocimientos técnicos relevantes.

PREGUNTAS

1. ¿Qué labores de detección de necesidades llevaría usted al cabo? ¿Durante cuánto tiempo? y ¿qué objetivos pretende?

2. ¿Cómo dividiría usted sus clases? ¿Cuántos capacitadores necesita? ¿Qué horarios sugeriría y qué grupos para reducir al mínimo la interrupción de las labores normales?

3. ¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los obreros? ¿Especializaría a algunos en un producto determinado?

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