Las 7 Claves Del éxito De Disney

Las 7 claves del éxito de Disney

Thomas K. Connellan quién es el autor identificó que a las personas les gusta Disney y han mantenido su éxito a lo largo de los años por ofrecer un buen servicio a los clientes aunque manejen solo productos dirigidos para los niños.

El autor hizo mención de 7 claves que conforman el éxito de Disney, estas son:

• Quién es tu competencia.

Aquí los definió como todas aquellas empresas donde los clientes pueden llegar a comparar la calidad del servicio, aunque el giro de estas no sea el mismo. Por eso mismo ellos preguntan a los clientes que es lo que opinan de su empresa y su servicio, tanto aspectos malos como buenos, para definir el panorama desde la perspectiva de los clientes.

• Fidelización vía experiencia

En este punto hace referencia a que los clientes siempre regresan a una compañía porque les agrada además de tener una imagen positiva de esta. Menciona que la atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de los negocios, ya que los clientes recurrentes son más rentables pues se les vende más que a los nuevos, además de recomendar y traer a nuevos clientes.

• Diferenciación

Como todo negocio debe de ofrecer cosas que los competidores no venden, Disney por su parte no solo creo un parque de diversiones sino que vendió la idea de una gran experiencia en la vida como ninguna otra. Esta es una de las razones de porque los clientes vuelven siempre, ya que las personas no encuentran un mejor sustituto.

• Céntrate en los sentidos

Disney maneja una decoración, imágenes, colores y demás muy llamativos e interesantes para los clientes, que expresan la cultura de la empresa.

• Forma a tu persona

La preparación de los empleados es muy importante para ayudar a los clientes brindándoles la información que necesiten, de la mejor manera.

• Recompensa, reconoce y celebra

Este punto se aplica tanto para los empleados como para los clientes frecuentes o especiales, planificando experiencias especiales.

• Todas las personas son importantes para hacer la diferencia

Los empleados obtienen experiencia conforme a lo que han vivido con los clientes para que la experiencia de compra sea única además de agradable.

Estos 7 puntos como bien mencionó Connellan, están enfocados al servicio a los clientes, tanto a los nuevos como a los más antiguos, ya que sin el gusto y la aprobación de ellos Disney jamás hubiera conseguido el éxito

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