Librerias

Pasamontes Sebastián, Elia (2010) en su artículo científico titulado: “Sistema de Gestión de una papelería/Librería”. Veracruz, México, Concluye que:

Después de haber realizado correctamente un análisis de los problemas, se optó por realizar un Sistema de Gestión realizado con lenguajes conocidos y habituales bajo plataformas conocidas también, para que posteriormente, tanto la formación a los empleados como los planes de pruebas e implantación, fueran más asequibles a la hora de ser realizados. Se trata de una plataforma online, con acceso tanto a empleados como a clientes desde la cual, dependiendo del perfil con el que se identifique el usuario, tendrá unos accesos y privilegios que le permitirán beneficiarse de las ventajas que ofrece este Sistema

Pérez Soriano, Daniel (2012) en su artículo científico: "La satisfacción del cliente interno y externo, su grado de vinculación". Veracruz, Venezuela se puede concluir lo siguiente:

directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno. Ésta última es su hipótesis de trabajo, para ello se partió del hecho de realizar mediciones de la satisfacción de ambos tipos de clientes y valorar su nivel de correlación en entidades del campo de la producción o los servicios. La valoración que los 24 clientes realicen sobre los distintos atributos, se obtiene a través de encuestas aplicadas a estos una vez de adquirido los productos, las encuestas presentan el listado de los atributos y una escala evaluativa, que expresada en términos numéricos generalmente oscila entre 1 y 5, siendo la unidad el estado crítico y el 5 el óptimo. Para el análisis de los niveles de satisfacción de los clientes internos se utilizaron los siguientes indicadores: Contenido del trabajo; trabajo en grupo; estimulación; condiciones de trabajo y por último de condiciones de bienestar.

Pelaés León, Oswaldo (2010) “Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos” (2010) Lima, Perú concluye que:

La relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente es muy significativa, y a medida en que las relaciones interpersonales mejoran correlativamente a la vez también mejora la satisfacción del cliente, y en la cuales interfieren variables como el sentido de pertenencia por parte de los trabajadores, valores colectivos de la organización, estabilidad laboral y niveles de retribución hacia los colaboradores. Además, Pelaés considera a los trabajadores como la fortaleza de la empresa, a los cuales recomienda brindarle cursos de empoderamiento con el fin de desarrollar identificación con la empresa y sus objetivos, fortalecer la integración y el trabajo en equipo, e incluso la implementación de talleres de juego de roles donde se planteen y resuelvan los conflictos propios del trabajo y de comunicación.

Panta Failoc, Isabel (2012) en su tesis

...