Librerias

Pasamontes Sebastián, Elia (2010) en su artículo científico titulado: “Sistema de Gestión de una papelería/Librería”. Veracruz, México, Concluye que:

Después de haber realizado correctamente un análisis de los problemas, se optó por realizar un Sistema de Gestión realizado con lenguajes conocidos y habituales bajo plataformas conocidas también, para que posteriormente, tanto la formación a los empleados como los planes de pruebas e implantación, fueran más asequibles a la hora de ser realizados. Se trata de una plataforma online, con acceso tanto a empleados como a clientes desde la cual, dependiendo del perfil con el que se identifique el usuario, tendrá unos accesos y privilegios que le permitirán beneficiarse de las ventajas que ofrece este Sistema

Pérez Soriano, Daniel (2012) en su artículo científico: "La satisfacción del cliente interno y externo, su grado de vinculación". Veracruz, Venezuela se puede concluir lo siguiente:

directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno. Ésta última es su hipótesis de trabajo, para ello se partió del hecho de realizar mediciones de la satisfacción de ambos tipos de clientes y valorar su nivel de correlación en entidades del campo de la producción o los servicios. La valoración que los 24 clientes realicen sobre los distintos atributos, se obtiene a través de encuestas aplicadas a estos una vez de adquirido los productos, las encuestas presentan el listado de los atributos y una escala evaluativa, que expresada en términos numéricos generalmente oscila entre 1 y 5, siendo la unidad el estado crítico y el 5 el óptimo. Para el análisis de los niveles de satisfacción de los clientes internos se utilizaron los siguientes indicadores: Contenido del trabajo; trabajo en grupo; estimulación; condiciones de trabajo y por último de condiciones de bienestar.

Pelaés León, Oswaldo (2010) “Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos” (2010) Lima, Perú concluye que:

La relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente es muy significativa, y a medida en que las relaciones interpersonales mejoran correlativamente a la vez también mejora la satisfacción del cliente, y en la cuales interfieren variables como el sentido de pertenencia por parte de los trabajadores, valores colectivos de la organización, estabilidad laboral y niveles de retribución hacia los colaboradores. Además, Pelaés considera a los trabajadores como la fortaleza de la empresa, a los cuales recomienda brindarle cursos de empoderamiento con el fin de desarrollar identificación con la empresa y sus objetivos, fortalecer la integración y el trabajo en equipo, e incluso la implementación de talleres de juego de roles donde se planteen y resuelvan los conflictos propios del trabajo y de comunicación.

Panta Failoc, Isabel (2012) en su tesis titulada “Gestión del servicio de transporte urbano y su efecto en la satisfacción del cliente en el Distrito de Nuevo Chimbote” Nuevo Chimbote, Perú concluye que:

Las empresas de transporte urbano en la evaluación realizada en esta investigación brindan un servicio regular, propio del bajo nivel de satisfacción del cliente proveniente de la inconformidad por el servicio que contratan, puesto que el cliente se siente burlado por algunas empresas pues estas no cumplen con lo que el servicio estipula (rutas completas)

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