Liz Cardona

1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

 Liderazgo

 Participación del personal

2. Llene la siguiente tabla

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Liderazgo  Capacitar al personal con estrategias de liderazgo y sensibilizarlos como futuros líderes responsable y capaces de construir una organización productiva integrada por equipos de trabajo comprometidos, con esto se tiene el objetivo incrementar la productividad individual y grupal en las diferentes áreas de trabajo.

2. Participación del personal  Mediante un ambiente cálido y agradable incentivar a los trabajadores para que aporten sus ideas sus puntos de vista, generar ambientes sanos y de optimas condiciones para los empleados generando así confianza y tranquilidad, la cual se verá reflejada en la producción y la calidad.

3. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

RECUSOS HUMANOS Contratación de personal PLANEAR

-Crear un cronograma de selección

- solicitud y selección de hojas de vida con respectivos requisitos.

-Cronograma de pruebas psicológicas y técnicas

HACER: -Recepción de hojas de vida

-Seleccionar las posibles hojas de vida del personal que cumple con los requisitos exigidos

-Realización de exámenes pertinentes

- Convocar a personal seleccionado

VERIFICAR:

-Revisar que la documentación suministrada por el personal sea autentico

-Observar los resultados de las pruebas

ACTUAR:

Seguimiento y control del proceso por medio de auditoría y realizar la contratación

4. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

 R// Un sistema de gestión de calidad es importante para una organización ya que a partir de esto se logra obtener un nivel alto de certificación, para la obtención de esta es importante tener en cuenta las herramientas que nos permitan implementar y establecer estándares para tener áreas y espacios de trabajo en orden y realizar eficazmente las actividades.

 un sistema de gestión de calidad nos permite dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad a través de métodos que nos permitan ejecutar los procesos y para implementarlos debemos utilizar el ciclo planificar- hacer, verificar- actuar, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa, el número de empleados, las exigencias del mercado, el tipo de actividad, y la disponibilidad de recursos.

 Incluir los principios de gestión de calidad ya que son reglas de carácter social y nos encaminan al mejoramiento de las relaciones internas y por lo tanto de la satisfacción del consumidor

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