Los Consumidores Como Individuos

LOS CONSUMIDORES COMO INDIVIDUOS

Por medio de este proceso es como el individuo recibe e interpreta información sobre productos y sobre otras personas que se encuentran en su entorno. Es decir, recibimos estímulos externos a través de varios canales que son nuestros cinco sentidos, y es durante el proceso de percepción, que el consumidor recibe sensaciones que después le sirven para interpretar el mundo que le rodea.

La percepción del consumidor es un proceso (selección, organización e interpretación) que da significado a estímulos neutros. Todos nos encontramos en un momento dado ante el ataque de sensaciones, y ponemos atención a algunos estímulos y evitamos otros. Incluso los mensajes a los que nosotros decidimos poner atención, muchas veces terminan siendo distintos a las intenciones que tienen los patrocinadores, ya que cada individuo da significados que finalmente van de acuerdo con nuestros propios deseos, prejuicios y experiencias. Los investigadores de mercadotecnia elaboran así mismo mapas perceptuales, herramientas ampliamente utilizadas que evalúan la posición relativa de marcas competitivas a lo largo de dimensiones relevantes.

Los consumidores nos basamos en olores, sabores, colores y sonidos, e incluso muchas veces podemos “sentir” los productos al momento de evaluarlos. Sin embargo, no todas las sensaciones pasan con éxito la prueba a través de nuestros procesos de percepción; muchos estímulos no se atrapan ni se aprenden de forma adecuada.

Las personas tienen distintos umbrales de percepción, y la capacidad de un consumidor para precisar si dos estímulos son diferentes (lo que se llama umbral diferencial) es un aspecto importante en muchos contextos de mercadotecnia, como el cambio en el diseño del empaque, el cambio en el tamaño de un producto o las variaciones en el precio. Siempre escogemos, y cada vez más, entre opciones que compiten, y cada vez más buscamos productos que nos proporcionen un valor hedonista o sensual, además del valor utilitario que tiene en sí un producto.

Por otro lado, seguramente todos hemos oído hablar de la publicidad subliminal, que es un tema más que controversial relacionado con la percepción del individuo, y sobre las técnicas relacionadas, con las cuales el consumidor queda expuesto a mensajes visuales y auditivos que están por debajo del umbral sensorial, es decir, que en apariencia no los captamos. Sin embargo, no hay pruebas de que la percepción subliminal deba ser tomada muy en serio en cuanto a su efectividad, pero su fama se debe a que muchos consumidores creen que numerosos publicistas la utilizan.

Lo verdaderamente importante es que algunos de los factores que determinan cuáles estímulos (que se encuentran por encima del umbral sensorial) se perciben, son la cantidad de exposición a un estímulo, la magnitud de atención

...