Lovemarks

Lovemarks

Kevin Roberts CEO de Saatchy & Saatchi acuño este término para definir ese grupo de marcas que se han diferenciado de otras desde lo emocional, creando dentro de sus clientes una serie de sensaciones que les permitió posicionarse en el corazón de ellos. Según Roberts “el cliente no decide sobre los atributos o el valor de un producto, decide sobre una conexión emocional”, “Las lovemarks están construidas sobre el respeto y el amor, creando lealtad más allá de la razón, más allá del precio, de los atributos”. Son ejemplo de lovemarks las siguientes:

Nike: La empresa de tenis, accesorios y ropa deportiva ha trabajado o soportado su publicidad destacando valores como el esfuerzo, el trabajo, la honestidad, la autenticidad y la perseverancia y se han convertido en fuerza inspiradora y motivadora tanto para atletas profesionales como para la gente común, su slogan “Just Do It” es inspirador y reta a sus seguidores a hacerlo.

Toyota pickup: Cuando pensamos en camionetas para trabajado pesado, trabajo de campo, inmediatamente viene a nuestra mente la marca Toyota, quien ha sabido transmitir seguridad y resistencia como parte fundamental de su promesa de venta, al haber sido de las primeras marcas de este tipo en ir de la mano con el desarrollo del campo se convirtió en signo y status dentro de este grupo de clientes y hoy es marca referenciada para quienes piensan comprar una camioneta. Sus valores de Mejora Continua y Respeto por la Gente hacen de esta marca otra lovemark.

Starbucks: Tal vez de las más referenciadas por su crecimiento en su segmento con más de 20.000 tiendas esparcidas en 65 países, 12 de ellos en América Latina y donde operan 650 locales, se ha convertido en otro ejemplo de lovemark donde tomar café se convirtió en toda una experiencia a través de la creación de un ambiente personalizado. H. Shultz CEO de la empresa define la filosofía como “una taza, un cliente, un socio (trabajador) y una experiencia al mismo tiempo”, a su vez afirma “No se trata de un “coffee break, is theater”. La innovación de sus productos, el ambiente personalizado y el relacionamiento con sus clientes hacen de sus locales según sus seguidores una visita obligada en las mañanas.

La innovación en sus productos, hacer sentir a sus clientes que son especiales al usar la marca, tal como lo afirma Roberts “Misterio, sensualidad e intimidad son los tres secretos de las lovemarks”

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