MAPA DE EMPATIA.

MAPA DE EMPATIA

La Empatía es un profundo CONOCIMIENTO DEL CLIENTE representa una Ventaja competitiva diferencial en las organizaciones   Asimismo presentamos en  el MAPA DE EMPATIA como herramienta  idónea que nos sirve como palanca para conseguir este objetivo   idónea que nos sirve como palanca para conseguir este objetivo

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¿COMO FUNCIONA UN MAPA DE EMPATIA?    

Realizaremos un brainstorming de equipo en fin de detectar el segmento del cliente que queremos dirigirnos daremos el perfil de un cliente seleccionado  

Nombre y unas características demográficas

Tales como estado civil, ingresos, edad, sexo, etc.

¿Que ve nuestro cliente en el gym?

¿Qué piensa del gym?

¿Que siente del gym?

¿Que dice del gym?

¿Que escucha del gym?

¿A que desafíos se enfrenta?

¿Cuáles son sus Fortalezas?

VER

¿Que ve el cliente?

Como es su entorno?

Quienes son sus amigos?

Que tipo de oferta recibe?

A que problemas se enfrenta?

ESCUCHAR

Que escucha?

¿Cuáles son las áreas de más impacto e influencia en su entorno o?  ¿Su pareja?

¿Quien ejerce mayor influencia sobre él y cómo?

¿Cuáles es el canal de comunicación que más le atrae?

PENSAR Y SENTIR

¿Qué piensa y siente?

Identificar lo que considera realmente o importante

Conoce sus expectativas, sueños y aspiraciones

Predecir sus emociones

DECIR Y HACER

¿Que dice y hace?

¿Cuáles es su comportamiento y reacción en público?

¿Qué comenta con su entorno?

Se detecta algún factor  Diferencial entre lo que dice y lo que realmente piensa y siente?

DEBILIDADES

Que debilidades tiene?

A que desafíos se enfrenta?

Cuáles son sus mayores frustraciones?

A que obstáculos se enfrenta para conseguir sus objetivos

Que riesgos teme encontrarse?

FORTALEZAS

Que Fortalezas?

¿Qué logros quiere alcanzar?

¿Cómo mide el éxito?

¿Qué estrategias utiliza para conseguir sus objetivos?

Una vez realizado este análisis llegamos a un solido

Conocimiento de nuestro cliente, su entorno, preocupaciones comportamiento

Expectativas y decisiones, lo que nos hará entender

Que propuesta de valor espera

Cuáles son los canales de distribución por los que espera

Que conectemos con el

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