Módulo 06: Tarea 6 (Desarrollo del mapa de empatía)

Módulo 06: Tarea 6 (Desarrollo del mapa de empatía)

En el módulo 5 usted ha utilizado un macro y micro filtro que le han permitido seleccionar la mejor idea, de las cuatro o cinco, que ha propuesto a lo largo del curso. Para dar inicio a esta tarea nos vamos a enfocar en el primer elemento del EDV: Entender. (Revise la lectura del módulo 6). Para ello vamos a utilizar una herramienta que se conoce como Mapa de Empatía.

Considere el siguiente ejemplo para guiarse.

Para desarrollar el mapa de empatía vamos a suponer que se quiere implementar un restaurant especializado en pescados y mariscos. Para ello se han entrevistado a cinco personas.

Desarrollo del mapa de empatía

Para completar esta actividad, defina primero quién podría ser su cliente ideal (determine la edad, sexo, nivel socioeconómico, ingresos, estado civil, etc.); segundo, elabore un conjunto de preguntas basado en las seis etapas (no más de 3 ó 4 por cada etapa) del mapa de empatía y en función del producto que se desea ofrecer; tercero, elija cinco candidatos y entrevístelos. Tenga presente que por cada candidato deberá usar un mapa de empatía.

Mi clientela ideal:

• Todas las que les guste los pasteles
• De todas las edades
• Nivel socioeconómico – sector A y B

Hay que mejorar la implementación de la pastelería León

1. ¿Es buena la iluminación del local? _________________________ 2 personas (Buena iluminación)
2. ¿Te gusta el diseño del local?______________________________ 2 personas (Me gusta el diseño del local)
3. ¿En el local ponen música a bajo volumen?___________________ 1 personas (Ponen música a bajo volumen)

1. ¿Es la mejor pastelería de la zona?__________________________ 3 personas (Que es la mejor pastelería de la zona)
2. ¿Los precios de la pastelería son muy caros?__________________ 2 personas (Los precios de la pastelería León son muy caros)

1. ¿Los postres de la pastelería son muy ricos?___________________3 personas (Los postres son muy ricos)
2. ¿El local brinda una mala atención?__________________________2 personas (La atención es mala)

1. ¿Les comento a mis conocidos lo bien que lo pase?_____________2 personas (Les comento a mis conocidos lo bien que lo pase)
2. ¿Les comento a mis conocidos lo mal que lo pase?_____________ 3 personas (Les comento a mis conocidos lo mal que lo pase)

1. ¿Se tiene que esperar mucho tiempo para ser atendido?_________ 2 personas (Hay que esperar mucho tiempo para ser atendido)
2. ¿Voy porque mi familia siempre va?_________________________ 3 personas (Voy porque mi familia siempre va)

1. ¿Voy al local porque es la mejor?___________________________ 2 personas (Voy porque la pastelería es la mejor)
2. ¿Voy porque siempre veo que se llena?______________________ 1 personas (Veo que siempre se llena)
3. ¿Voy porque el local es muy fino?___________________________ 2 personas (El local es muy fino)

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