MARKETING Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

MARKETING Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

MAKETING AREA FUNCIONAL

• MKT ESTRATEGICO.

Gestión de Análisis.

Se apoya en las necesidades y comportamientos de compra de los consumidores.

• MKT OPERATIVO.

Gestión voluntarista de conquista de los mercados existentes.

Clásica gestión comercial centrada en lograr un objetivo de cifra de ventas.

Función Principal: Vender

CLIENTE Y CONSUMIDOR

El cliente se define en función de una empresa en

especial, no así al consumidor.

Consumidor se define en términos de bienes y

servicios económicos. “… los consumidores son

compradores potenciales de productos y servicios

que se ofrecen.”

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Aplicaciones a la toma de decisiones: el

comportamiento influyen en muchas de las

decisiones que se tomen.

A un director de marketing de una empresa le

interesa conocer cómo se comporta el consumidor

para decidir sobre la forma de comercializar su

producto o servicio.

NECESIDADES

Cuando se llega a un determinado nivel de carencia, es decir,

cuando ésta se hace muy intensa, se transforma en necesidad.

Las necesidades existen en el individuo, sin que haya ningún bien

destinado a satisfacerla. Pueden ser modificadas por la cultura, pero

no creadas ni anuladas.

MOTIVACIONES

El concepto de motivación es difícil definirlo, puesto que se ha

utilizado en diferentes sentidos. De manera amplia, motivo es

aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada

manera, por lo menos, que origina una propensión hacia un

comportamiento específico.

Este impulso a actuar puede ser provocado por un estímulo

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