MERCADOTECNIA

¿Qué es la mercadotecnia?

El marketing es la «lógica estructurada y metodizada», ya que en todo momento se ha de actuar con el sentido menos común de todos, que es el «sentido común».

¿Cuál es el fin ultimo de la mercadotecnia?

Orientación al marketing

Una compañía orientada al marketing (también llamada orientada al cliente) es la que hace depender las decisiones estratégicas de la compañía de los deseos y necesidades de clientes reales y potenciales. La cultura corporativa de la compañía está sistemáticamente comprometida con la creación de valor. El responsable de marketing confía en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

El concepto de orientación al marketing fue desarrollado a finales de los años 60 y comienzos de los 70 en la Universidad Harvard y en un puñado de compañías con mentalidad adelantada a su tiempo. Ella reemplazó la anteriormente vigente orientación a las ventas que tuvo su auge entre mediados de los 50 y comienzos de los 70 y la orientación a la producción que predominó con anterioridad a ésta. Desde que se introdujo el concepto, ha sido modificado y renombrado varias veces como "Orientación al cliente", "Filosofía de marketing", "Concepto de marketing" y "Intimación con el cliente".

[editar]Aplicación del concepto

Esta orientación al cliente puede ser visto como un proceso que tiene tres pasos. En el primero, las necesidades del cliente son investigadas. En un segundo paso, la información se distribuye por toda la compañía y los productos son desarrollados. Por último, se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se estiman necesarios.

Las técnicas que las compañías utilizan para comprender las necesidades del cliente son:

Investigación de mercado cuantitativa - como encuestas y cuestionarios. juan pablo del sante se la traga

Investigación de mercado cualitativa - como grupos de enfoque y paneles de consejos.

Investigación de mercado e investigación del sector industiral - como análisis de las 5 fuerzas de Porter.

Encuentro cara a cara con los clientes

Encuentro cara a cara con el personal de primera línea - vendedores, cajeros, recepcionistas, etc.

Departamento de reclamaciones del cliente.

Vías directas con el cliente - teléfono y página web.

Visitas a las instalaciones del cliente

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