METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL MUNDO”

METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL MUNDO”

El éxito de un negocio es el enfoque que se le dé, las personas que acuden a los bancos es por necesidad, ya que solicitan prestamos y/o créditos, ellos están allí por lo necesitan no por la atención prestada y/o servicios prestaos el tipo de modelo, el modelo que propone el banco es con el fin de comprender la finalidad de todo negocio, además tomo en cuenta que uno como cliente cuando va al banco tiene que hace largas filas para poder sacar una cuentas y/o préstamo, también permite que las mascotas ingresen al banco. Además, en Colombia no hay ningún tipo de atención bancaria parecida a la propuesta.  

Para poder implementar un modelo equivalente se debe culturizar a los empleados con un nuevo sistema donde se logre comprender el objetivo de la satisfacción al cliente en la cuan deben tener una buena actitud y disposición para resolver y ayudar ya que de esto depende el reconocimiento y valor de la empresa.

 Los sistemas mas llamativos para la implementación serian los servicios de empleados sonrientes y dispuestos que serían básicamente la cara de la empresa por el que se aplica este sistema, poder ir al banco en horarios mas flexibles a los clientes ya que en algunas ocasiones se trabaja y estos no tiene un horario el cual se pueda acceder a ellos y seria bueno poder ir un domingo ya que en ocasiones es imposible ir entre semana. Por ejemplo, a tramitar una consignación y/o apertura de cuenta, esto es muy demorado gracias al sistema que están manejando los bancos y se demoran entre unos 30 a 40 min en realizar esta tarea, la idea seria que no se demorar mas de 20 min en ella. Algunos de los bancos han adoptado una muy buena herramienta como las APP y/o líneas telefónicas, pero no todos los clientes las saben utilizar y prefieren ir al banco.

En el caso de este banco podemos observar que a pesar que exista una crisis o que hallan muchos negocios iguales, realmente lo importante es la visión, y tener en claro es que el más importante es el cliente en lo que necesita y en lo que quiere, hacerlos felices porque así nos prefieren, con esto logramos una fidelización y tendríamos un punto a favor. Así también la empresa tiene un plus ante las demás.

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