Caso Banco Mundo Nuevo

Universidad ESAN

Caso: Banco Mundo Nuevo

El Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con los datos de una encuesta que realizó para el banco Mundo Nuevo. La institución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de los estados de cuentas de sus clientes (especialmente aquellos que usan tarjeta de crédito). Los cambios afectarían principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, de modo que las opiniones de dichos clientes son las que más les interesa conocer.

El banco proporcionó a la empresa tres muestras aleatorias, casi de igual tamaño, tomadas de tres listas de clientes que maneja el banco. La lista 1 (que proviene principalmente de clientes de la tarjeta clásica) fue una muestra tomada de 190,878 clientes, y se sospecha que estos clientes mayoritariamente no tienen otras cuentas; la lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que supuestamente sólo tenían una cuenta adicional; y la lista 3, una muestra tomada entre 21,539 clientes que en apariencia manejan dos o más cuentas adicionales.

Los investigadores de mercado entrevistaron telefónicamente a todos los clientes seleccionados. A cada uno de ellos se le pidió su opinión respecto de los cambios propuestos en los estados de cuenta y se les preguntó por el número de cuentas que tenían en el banco. Las tablas de respuestas mostraron los siguientes datos:

Muestra Total Número reportado de cuentas Total

0 1 2 o más

Muestra Lista 1 75 24 51 150

Lista 2 30 82 38 150

Lista 3 45 44 61 150

Total 150 150 150 450

Lista 1 Número reportado de cuentas Total

0 1 2 o más

Muestra Favorable 24 9 15 48

Neutral 14 5 5 24

Desfavorable 37 10 31 78

Total 75 24 51 150

Lista 2 Número reportado de cuentas Total

0 1 2 o más

Muestra Favorable 10 25 11 46

Neutral 10 25 12 47

Desfavorable 10 32 15 57

Total 30 82 38 150

Lista 3 Número reportado de cuentas Total

0 1 2 o más

Muestra Favorable 25 15 27 67

Neutral 12 18 23 53

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