Caso Banco Nuevo Mundo

Universidad ESAN

Caso: Banco Mundo Nuevo

Resumen ejecutivo

En el trabajo realizado se aplica la estadística inferencial para realizar un reporte gerencial que permita tomar una decisión a la gerencia sobre la propuesta de realizar un cambio en la presentación de los estados de cuenta de los clientes del Banco Mundo Nuevo.

Previamente el banco tomó una muestra de tres listas de clientes, quienes son clasificados por el número de cuentas que tienen en la entidad bancaria. A estos clientes seleccionados se solicitó su opinión sobre el cambio, a demás de confimar el número de cuentas que manejan en la entidad.

Se desarrollo el trabajo de la siguiente manera: en primer lugar se analiza si el tamaño de muestra es representativo para tener un nivel de confianza no menor a 95%. Luego se evalúa la veracidad de los supuestos que caracterizan a cada lista de clientes. Mas adelante, se analiza los resultados de las opiniones de los clientes por lista, dando mayor prioridad a los clientes que son los más afectados, los cuales son los que tienen más de 2 cuentas adicionales.

Finalmente, se presentan los resultados generales y de cada lista para que la gerencia evalué los datos para la mejor toma de decisión sobre la propuesta dada.

I. Introducción

El caso plantea que unos investigadores de mercado realizaron una encuesta para el banco Mundo Nuevo. La institución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de los estados de cuentas de sus cliente. Los cambios afectarían principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco. El banco proporcionó tres muestras aleatorias de tres listas de clientes. Con los siguientes supuestos :

• Lista 1, principalmente de clientes de tarjeta clásica y que no tienen otras cuentas

• Lista 2, clientes que tienen una sola cuenta adicional

• Lista 3, mayoritariamente clientes de más de dos cuentas adicionales.

Se entrevistó telefónicamente a los seleccionados pidiendo su opinión sobre el cambio propuesto y el número de cuentas que manejan con resultados dados en los cuadros brindados. Analizaremos los supuestos, los procedimientos y los resultados de cada grupo de clientes

II. Objetivo

Elaborar un análisis de estadístico de los resultados de las opiniones de los clientes respecto al cambio de propuesto.

III. Alcance y limitaciones

El presente trabajo evalúa los resultados dados por la muestras brindadas por la entidad bancaria, en la cual no se menciona cual fue el criterio de selección y como se determinó el tamaño de la muestras brindadas

IV. Análisis cuantitativo y cualitativo

IV.I. Tamaño de muestra

Para hallar la confiabilidad del resultado se aplicará la siguiente fórmula de una proporción para poblaciones finitas

N = Total de la población

Z2 = ¿? (si la seguridad es del X%)

p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05 que maximiza el tamaño muestral )

q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)

d = precisión (en este caso daremos un 3%).

De los datos brindados, se tiene :

Lista 1, La población de la lista es 190,878 clientes y la muestra tomada es 150.

Lista 2, La población de la lista es 48,328 clientes y la muestra tomada es 150.

Lista 3, La población de la lista es 21,538 clientes y la muestra tomada es 150.

Calculo del nivel de confianza de las tomadas :

Para las tres listas el nivel de confianza es 91%.

Calculo del tamaño de muestra al 95% de confiabilidad

Lista Población muestra Z alfa/2 alfa Confiabilidad o Seguridad

1 190,878 203 -1.960 0.025 0.050 95%

IV.II. Análisis de supuestos

Supuestos

• Lista 1, principalmente de clientes de tarjeta clásica y que no

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