Manual de capacitación Тelcel
Enviado por mezutozil1989 • 11 de Noviembre de 2013 • Informes • 221 Palabras (1 Páginas) • 735 Visitas
MANUAL DE CAPACITACIÓN TELCEL
• OBJETIVOS
• CARACTERISTICAS DEL VENDEDOR
• COMO VENDER EN PERSONA
• ESTRATEGIAS PARA AGRADAR
• ACTITUDES Y TÉCNICAS DEL VENDEDOR
• COMUNICACIÓN VERBAL
• ANÁLISIS DEL CLIENTE
• PROSPECCIÓN DEL CLIENTE
• SEGUIMIENTO DE CLIENTES
• CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
OBJETIVOS
Se pretende lograr que el vendedor domine las técnicas básicas de ventas para el negocio.
El participante utilizará las técnicas de ventas de piso y mostrador, mediante la capacitación formal en esa actividad y considerando el entorno socioeconómico donde se desempeña la negociación.
Para el comercio resulta indispensable que el vendedor este comprometido con cada una de sus acciones, ya que depende de ahí que el producto sea adquirido.
El vendedor es la imagen de la empresa y es quien culmina el esfuerzo de todo el que trabaja en la empresa.
CARACTERÍSTICAS DEL VENDEDOR
El vendedor debe poseer cualidades muy especiales.
1. Persona a gusto con su trabajo
2. Espíritu de servicio
3. Ser activo y amable
4. Ser formal sin olvidar el dinamismo
5. Saber escuchar
6. No presionar al cliente u obligar compras
7. Preocuparse por los demás
8. Ser optimista
9. No ser demasiado ambicioso y cumplir con todos los trámites de la venta
10. Tener paciencia
11. Conocer, probar, vivir el producto
COMO VENDER EN PERSONA
Dar la bienvenida y saludo amable al cliente
Enterarse del problema, queja o duda que el cliente tenga
Mostrar equipos si eso se desea
Asesorar sobre las características del equipo
Asesorar en planes telcel
En caso de queja, dar de alta la queja y pasarla al corporativo en la zona
Cerrar venta
Conocer
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