Manual de capacitación

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MANUAL PARA LA CAPACITACIÓN

ÁREA DE VENTAS

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        

OBJETIVO GENERAL        

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        

POLÍTICAS DE USO  DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LAS INDUCCIONES Y CAPACITACIONES        

INSTRICCIONES DE USO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS        

SOFTWARE        

∙        Paquete de Office.        

∙        Capasoft v1.0.        

∙        Zoho CRM.        

HARDWARE        

RECOMENDACIONES        

INTRODUCCIÓN

Este manual ha sido creado para dar capacitación e inducción al nuevo personal de ventas y también al personal que se encuentra laborando. Es importante es importante seguir los pasos tal como se indican en el manual para un óptimo aprendizaje de sus labores a desempeñar.

OBJETIVO GENERAL

Conocer los procesos, funciones y  pasos para la capacitación e inducción, para el desempeño de las funciones a realizar en la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Aprender las funciones a realizar en el área de ventas.
• Impartir continuas capacitaciones al equipo de ventas por medio del software de capacitaciones de la empresa.
• Tener disponibilidad diaria de las herramientas de capacitación y autoformación.
• Conocer los departamentos de la empresa para ayuda en funciones a realizar.

POLÍTICAS DE USO  DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LAS INDUCCIONES Y CAPACITACIONES

Todo personal de ventas que inicie su proceso de inducción en la empresa debe seguir las siguientes normas:

• Utilizar adecuadamente los recursos tecnológicos destinados para la inducción (computador y periféricos, Tablet, proyector, equipos de audio)
• No realizar cambios a nivel de software en los equipos suministrados para la inducción.
• No retirar los equipos de los espacios destinados para las capacitaciones e inducciones.
• En el caso de una capacitación en conjunto, se debe reservar los espacios con anterioridad ante el departamento de Talento Humano de la Compañía.

INSTRUCCIONES DE USO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS

La sala de capacitaciones está equipada con todos los recursos necesarios para una correcta jornada de capacitación, entre ellos computadores con el software pertinente (paquete de office, software de capacitaciones Capasoft v1.0, Zoho CRM, acceso a internet),  un computador para el instructor, proyector, equipo de audiovisual.

SOFTWARE

Dentro del software instalado en cada estación de trabajo encontramos los siguientes:

• Paquete de Office: Incluye Word, Excel y Power Point, con esto el usuario podrá tomar sus apuntes, realizar cuadros, tablas, cálculos e incluso presentaciones.

• Capasoft v1.0: Software de capacitación de la empresa. Con esta herramienta se busca que cada empleado pueda realizar su proceso de inducción o también procesos de capacitación y autocapacitación constante. También servirá como un software de consulta.

En el momento de la inducción de cada empleado, el equipo de administración de Capasoft creará un perfil acorde a sus necesidades, con un usuario y una contraseña permitiéndole así ingresar al software en el momento que lo requiera. Este perfil puede ser modificado en el transcurso del tiempo según sus necesidades cambien.

• Zoho CRM: Software online destinado a gestionar las relaciones con los clientes de la compañía de una manera organizada. Permite gestionar campañas de marketing, gestionar cuentas y ventas mediante la  optimización de la información compartida por los departamentos de ventas, mercadeo, facturación.

Permite también la creación de relaciones personalizadas con los clientes mediante la identificación de clientes potenciales, clientes más rentables, identificación de sus necesidades para poder mejorar la satisfacción y maximizar sus beneficios. 

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