Marco Teorico

MARCO TEORICO

CAPITULO I

1.0 LOS MANUALES

1.1 DEFINICION

Un manual es un documento escrito que contiene en forma sistemática una serie de elementos que ayudan a informar y orientar las actitudes o conductas de los integrantes de una empresa. Concentran de manera efectiva y especifica los criterios de desempeño y el curso de acción que debe seguirse para cumplir con los objetivos deseados.

“Los manuales son una de las herramientas más eficaces para transmitir conocimientos y experiencias, porque ellos documentan la tecnología acumulada hasta ese momento sobre un tema.

Los manuales son una de las mejores herramientas administrativas por que permiten a cualquier organización normalizar su operación. La normalización es la plataforma sobre la que se sustenta el crecimiento y el desarrollo de una organización.” (Torres., 2006, pág. 23)

Son considerados como una guía práctica y herramienta de soporte para cualquier empresa y su organización, ya que contienen información bien estructurada acerca de la empresa sobre sus normas, políticas, y objetivos deseados, lo que hace que sean de mucha importancia para lograr una eficiente administración. Además permiten conocer con detalle la descripción de cada puesto sus atribuciones y responsabilidades, auxilian en la inducción y al adiestramiento del personal, sirve para el análisis de los procedimientos de un sistema y ayudan a aumentar la eficiencia de los empleados indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

1.2 Los manuales de políticas y procedimientos

“Un manual de políticas y procedimientos es un manual que documenta la tecnología que se utiliza dentro de un área, departamento, dirección, gerencia u organización. En este manual se deben contestar las preguntas sobre lo que hace (políticas) el área, departamento, dirección, gerencia u organización y como se hace (procedimientos) para administrar el área, departamento, dirección, gerencia u organización y para controlar los procesos asociados a la calidad del producto o servicio ofrecido (este control incluye desde la determinación de las necesidades del cliente hasta la entrega del producto o realización del servicio, evaluando el nivel de servicio post-venta)”. (Torres., 2006, pág. 24)

Los manuales de políticas y procedimientos respaldan la información que se utiliza dentro de las diferentes áreas de la empresa. Dentro de este manual se debe especificar lo que se hace en cada departamento, así como el procedimiento para realizar cada actividad y poder controlar, verificar cada uno de los procesos realizados por cada departamento de la empresa.

Tienden a enfocarse principalmente en los criterios y conocimientos dentro de las diferentes áreas de la organización

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