Marketing

I. Defina, explique y ejemplifique el marketing 1x1. De ejemplos reales. (8 puntos)

II. Defina, explique y ejemplifique las 4 estrategias que permiten construir relaciones de aprendizaje. De ejemplos de empresas que estén operando en Chile. (20 puntos)

III. Defina, explique y ejemplifique la siguiente frase: “Cada cliente es un mercado”. Considere en su desarrollo el enfoque de marketing 1x1(8 puntos)

Cada cliente es una oportunidad de abrir un mercado rentable único e irrepetible para nuestra empresa.

IV. Defina, explique y ejemplifique los que es producto integrado e individualizado. Describa un ejemplo en que incurren consumidores en Chile. (8 puntos)

Primero el producto integrado, “se considera el elemento físico junto al servicio, referencias de terceros, informes financieros, tecnología, imagen gerencial, entre otras.” – Pedro Durand.

Actualmente el producto integrado se encuentra claramente establecido en el mercado del Retail (en especifico los productos de tecnología), donde existe una oferta de lo tangible + lo intangible.

Este se encuentra compuesto por la combinación de un servicio y un producto, conformado así un conjunto de elementos que empiezan a constituir la oferta. Un ejemplo claro sería una TV LCD marca “X” que se comercializan en el país, ya que si bien me están entregado un producto tangible (en este caso la caja de la TV) junto con esto me están entregado la posibilidad de ver TV abierta o acceder a TV pagada (servicio intangible).

Por otro lado el producto individualizado, es la acción de personalizar la oferta en gran escala (individualización masiva) en donde:

- Se hace lo que el cliente solicita o requiere (nada màs ni menos)

- Una eficiencia en costos (ya que no perderemos en invertir en algo que no es lo que el ciente solicita)

- Flexibilidad y rapidez en la entrega (hay que estar preparado para cualquier situación y ser expeditos)

- La empresa se organiza en torno al cliente (existe una individualización del cliente, con esto lograr una eficiente atención)

Esto lo vemos claramente ejemplificado en la empresa Starbucks. Cuando el cliente pasa por la caja (y lo atiende el cajero) pide el nombre de este para luego una vez terminado el pedido venga con el nombre del cliente y le avisen especificamente a él que su pedido está listo.

Este ejemplo es totalmente congruente con la definición ya que si bien tienen un stock definido de produtos (venden para un grupo grande de clientes los mismos productos) existe en el proceso de compra una total individualización del cliente, con esto logran personalizar el producto, entregar una atención diferente

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