Merca De Servicios

Objetivo:

Apreciar lo significativo que es el proceso de prestación de servicios para comprender la manera en la que actúa, espera y opera un cliente ante una decisión de compra.

Procedimiento:

1. Leímos el tema

2. Realizamos el análisis que se nos pedía para contestar las tablas plasmadas en la actividad

3. Contestamos las tablas

4. Diseñamos una presentación en PowerPoint

5. Plasmamos los resultados

6. Concluimos con una breve opinión acerca del tema

Resultados:

1. De forma individual y utilizando la teoría del enfoque compensatorio, deberás elegir 5 atributos que consideres importantes para la elección de una universidad.

Atributos

• Plan de estudio

• Instalaciones

• Cafetería

• Atención

• Nivel académico

2. Elabora una tabla en donde establezcas los 5 atributos que consideres importantes para analizar la mejor de 5 universidades al momento de elegir (comprar) una carrera.

ATRIBUTOS PARA UNA UNIVERSIDAD

Atributos UTM IUFIM ITESM IUEM IBERO Peso e importancia

Plan de Estudio 8 7 10 7 10 60%

Instalaciones 7 7 10 6 10 5%

Cafetería 4 10 10 10 10 10%

Atención 8 9 7 9 9 15%

Nivel académico 8 7 10 6 10 10%

TOTAL 35 40 47 38 49 100%

(TecMilenio, 2013)

3, Posterior a la compra es momento que evalúes el servicio de la universidad que elegiste, por lo que deberás evaluar las percepciones que tuviste al elegir la universidad; es decir, deberás calificar el servicio que adquiriste (de acuerdo a cada atributo) después de ya haber consumido el servicio, menos las expectativas que tenías antes de elegir la universidad, de acuerdo a los atributos que ya definiste previamente.

Evaluación de la elección de la Universidad ITESM

Atributo Calif de Percepción Calif. De Expectativa Satisfacción Percepción -Expectativa Evaluación del cliente Peso e Importancia

Plan de Estudio 100 90 10 100 60%

Instalaciones 100 60 40 70 5%

Cafetería 100 90 10 100 10%

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