Rubrica De Merca De Servicios

Plan Estratégico de Mercadotecnia para una empresa de Servicios:

Objetivo general Identificar las diferentes características de la mercadotecnia de servicios de los intangibles de la empresa seleccionada a través del análisis de los aspectos, herramientas y la mezcla de mercadotecnia para reconocer las diferencias respecto a la teoría vista en clase con la practica real

Instrucciones.- § Agruparse en equipos de 4 personas § Buscar una empresa de sevicios § Negociar con dicha empresa que les permita llevara cabo la última practica de la clase que corresponde a su proyecto final de la misma § Obtener una carta de la dirección de la carrera para formalizar y presentarse con la empresa en la que desarrollaran dicha practica. § Recuerden que la practica final tiene una ponderación del 30% Descripción del negocio ( Propuesta principal ) 1. Nombre de la empresa 2. Descripción del servicio que ofrece la empresa 3. Ventaja competitiva o innovación del servicio 4. Misión y Visión de la empresa 5. Análisis FODA y análisis PORTER

Mercadotecnia.-

1.- Investigación de mercado para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa.- - Elaborar prototipo de encuesta (aprobado por el profesor 19 NOVIEMBRE), aplicar 10 encuestas de prototipo e identificar áreas de mejora a la encuesta 13 NOVIEMBRE Anexar encuestas (aplicar 50 encuestas foliadas, incluyendo género, edad y ubicación/zona geográfica del lugar dónde vive el encuestado) Graficar y analizar resultados, presentar propuestas de recomendación para mejorar o fortalecer el servicio

2.- Definición del servicio de la empresa - Definición de los satisfactores o beneficios del servicio - Identificación de la mercadotecnia de servicios: Personas, procesos y espacios físicos: • Diseñar o evaluar el perfil de cada puesto dentro de la empresa • Diseñar el proceso de la entrega del servicio (considerando el diagrama de flujo de procesos universal), evaluando su funcionalidad • Elaborar el actual “layout” ( distribición del local), definiendo y justificando si se pueden hacer mejoras al mismo.  

• De dicho espacio fisico, evaluar: colores, aroma, mobiliario, etc. • Diseñar triptico o diptico de la empresa de servicios

3.- Análisis del mercado.- Identificar: ¿Quiénes son sus clientes actuales?; y ¿Quiénes son su mercado meta? (definición en cuanto a sexo, edad, distribución geográfica, características específicas y cualquier otra variable que consideren pertinente)

4.- .- Definición e identificación de la competencia - Directa ¿Quiénes son? (nombre específico de las empresas) Identificación el mercado que satisface y participación del mercado (se recomienda incluir en las encuestas preguntas de la competencia) - Indirecta ¿Quiénes son? (nombre específico de las empresas) Identificación del mercado que satisface y participación del mercado (se recomienda incluir en las encuestas preguntas de la competencia)

8.- Evaluación de precio Definición del precio del servicio en cuanto a las características del mismo Políticas de precios que maneja la empresa ( descuentos, promociones, créditos) Margen de utilidad que obtiene el negocio

9.- Publicidad, promoción y posicionamiento Tipos de promoción recomendadas ( tabla comparativa de mínimo 3 de ellos con ña descripción de la promocios, su costos, beneficio y alcance) Campaña publicitaria (justificación del medio, frecuencia y duración de la campaña que le recomiendan o evaluen la qe tiene) Recomendación de la mejor estrategia de posicionamiento que debe seguir la empresa

10.- Proceso de quejas Diseñar un proceso de atención y seguimiento a las quejas que puedan presentar los clientes El empresario conoce las quejas màs comunes y recurrentes Qué acciones implementa la empresa para compensar a sus clientes

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