MercadoLibre es una compañía de tecnología

MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para que cualquier persona o empresa pueda comprar, vender, pagar y publicitar de todo a través de Internet. Sus principales plataformas son MercadoLibre.com y MercadoPago.com.

• El cliente.

En el caso de mercado libre el cliente es quien bajo sus requerimientos del momento busca lo que necesita, es quien además elige el modo de entrega del producto y de pago. Básicamente en estas elecciones participa activamente, en resumen se centra principalmente en la elección de un producto por medio de la entrega del servicio que brinda MercadoLibre. Mientras que la plataforma entrega un buscador y otorga el precio del producto, es un intermediario entre el cliente y el vendedor.

• El soporte físico.

Ya que se trata de un servicio en línea, para poder llevarse este a cabo se necesita un ordenador, un celular, etc. En resumen un objeto tecnológico que cuente con conexión a internet. Mercado libre también cuenta con espacios físicos, situados estos en Argentina, en donde funciona entre otras oficinas el servicio al cliente.

• El personal de contacto.

En este caso debido a que el servicio que entrega MercadoLibre es la intermediación entre usuarios, la plataforma entrega el contacto de comprador y vendedor vía correo electrónico lo que permite la comunicación libre y directa entre estos, no necesitando personal de MercadoLibre entregando el servicio.

• El servicio.

MercadoLibre es una plataforma de comercio electrónico en donde los compradores sólo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios que necesitan y hacer clic en el botón "comprar”. Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte vía correo electrónico (no necesitando personal de contacto), para que se contacten y concreten la transacción.

• Sistema de organización interna:

MercadoLibre busca a través de su servicio ser líder mundial del comercio por internet además de otorgar una herramienta que sea de fácil uso dentro de sus consumidores. Con el objetivo de promover el profesionalismo y seriedad en las operaciones comerciales llevadas a cabo entre los usuarios de MercadoLibre, y con miras a incrementar las experiencias de compras positivas, MercadoLibre mantiene un programa denominado MercadoLíderes (el "Programa"). En virtud del Programa, aquellos usuarios que reúnan ciertos requisitos en su actuación como vendedor, podrán recibir una distinción que indique su calidad de MercadoLíderes.

• Los demás clientes.

Esta es una parte fundamental para el servicio que entrega MercadoLibre, ya que son estos los que entregan una “reputación” a los vendedores, esta “reputación” ayuda a  que compradores opten por estas personas para realizar una transacción, ya que se conoce de antemano que realizo ventas con éxito,  según la plataforma estas personas se considerarían “confiables” dentro del sitio. Así como premian a algunos también castigan a otros, una mala reputación perjudica a un vendedor ya que este no sería atractivo para posibles clientes.

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