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Modelo Contrato De Mantenimiento


Enviado por   •  10 de Octubre de 2012  •  676 Palabras (3 Páginas)  •  1.107 Visitas

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Nuestro Contrato de Mantenimiento

• Mantenimiento Preventivo, el cuál antecede a la pérdida de información y el mal funcionamiento.

• Bajo costo, al adquirir una Contrato de Mantenimiento con XYZ INGENIEROS usted ahorrará dinero ya que usted hará únicamente un pago mensual asegurando así la integridad de sus sistemas de cómputo.

• Asistencia Programada, esto le permitirá agendar adecuadamente el día y la hora en la que nuestros representantes acudirán a su lugar de trabajo, evitando romper con sus actividades diarias.

• Asistencia Urgente, usted podrá solicitar Asistencia Urgente, esto es , no importando la hora o el día en que lo solicite, usted será asistido telefónica vía escritorio remoto ,o en su lugar de trabajo por nuestro equipo de Soporte Técnico.

• Reduce la necesidad de tener que disponer de personas dedicadas a funciones que no tienen que ver con la razón de ser de la compañía.

El paquete de contrato de mantenimiento de computadoras contiene:

Nuestros técnicos realizarán una valoración inicial de su infraestructura informática para recomendar el equipamiento óptimo así como su plan de gestión y mantenimiento.

 Mantenimiento físico, Hardware por estación de trabajo (limpieza, lubricación y ajustes para las piezas internas del CPU. cuatro (4) veces por año dependiendo), la compra de los repuestos los asume el cliente.

 Reemplazo Temporal (el contrato incluyen el reemplazo temporal del quipo con otro de características similares, así garantizamos que su personal tendrá un equipo funcionando en menos de 24 horas.

 Mantenimiento lógico Software por estación de trabajo (eliminación, archivos temporales, limpieza del registro del sistema, depuración aplicaciones, desinfección para virus informáticos, actualizaciones para seguridad, drivers, etc. Todos los meses).

 Servicio técnico (servicio que permite recuperar la operatividad normal del computador. Atención total siempre que se necesite.

 Una (1) visita semanal para verificar el estado de los equipos.

 Asistencia Urgente, usted podrá solicitar asistencia urgente, no importando la hora o el día, usted será asistido telefónica vía escritorio remoto ,o en su lugar de trabajo por nuestro equipo de Soporte Técnico.

 Levantamiento de Inventario de equipos con toma de seriales.

 Consultas en ofimática, Soporte técnico vía escritorio remoto, Instalaciones de software y hardware, Asesoramiento en software y hardware, Orientación técnica vía telefónica y remota.

 Copia de seguridad a equipos determinados por el cliente.

Nuestros niveles de servicio aplican de la siguiente manera:

ESTÁNDAR AVANZADO PREMIUM

SOPORTE CONTÍNUO

Soporte físico equipos (hardware)

Soporte lógico software base (S.O. y utilidades)

Soporte telefónico (hot-line)

Soporte Técnico Remoto

Soporte in-situ

Soporte de software y aplicaciones específicas

Prioridad de respuesta

MANTENIMIENTO DE PCs

Inventario de hardware/software

Instalación de software

Procesos de mantenimiento automatizados

Monitorización de errores y alertas

Bloqueo de programas no autorizados

MANTENIMIENTO DE RED

Optimización de recursos compartidos

Infraestructura lógica (configuración equipos)

Infraestructura física (cableado y dispositivos) ]

Gestión de datos centralizados

Gestión de seguridad en la red

SEGURIDAD

Gestión de actualizaciones de seguridad en S.O.

Gestión de antivirus

Gestión de antispyware

Gestión de cortafuegos lógicos (firewall)

Gestión de Seguridad Perimetral (firewall físico)

Gestión de copias de seguridad

GESTIÓN INTEGRAL Y CONSULTORÍA

Revisiones de infraestructura informática

Asesoramiento en compras y/o ampliaciones

Gestión de acceso a Internet

Gestión de conectividad

Gestión de comunicaciones

Soporte de gestión de página web

Propuestas y asesoramiento tecnológico

Guía y gestión de proyectos

Servicios de Mantenimiento a consecuencia de:

Inundaciones, Rayos, Terremotos, Accidentes de cualquier índole ajenos al PRESTADOR DE SERVICIOS, mal uso de los equipos, sobrecargas de la red eléctrica, problemas derivados de deficiencias en el aire acondicionado o en el control de la humedad ambiental, problemas en el transporte de los equipos, mal funcionamiento de equipos no suministrado por ELPRESTADOR DE SERVICIOS. Tendrán un valor diferente y no están cubiertos en el presente acuerdo.

Bibliografía

http://irutek.com/content/view/21/42/

http://www.siicol.com/servicios-mantenimiento-computadores/contratos-mantenimiento-computadores/

http://newmilleniumamg.com/archivosphp/mantenimiento.pdf

http://villavicencio.olx.com.co/q/contrato-soporte-tecnico-computadores/c-191

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