NEGOCIACION

EL ARTE DE NEGOCIAR

INTERCULTURALIDAD

La interculturalidad es el proceso de comunicación e interacción entre personas y grupos humanos donde se concibe que ningún grupo cultural esté por encima del otro, favoreciendo en todo momento la integración y convivencia entre culturas. En las relaciones interculturales se establece una relación basada en el respeto a la diversidad y el enriquecimiento mutuo. Sin embargo, no es un proceso exento de conflictos, estos pueden resolverse mediante el respeto, la generación de contextos de horizontalidad para la comunicación, el diálogo y la escucha mutua, el acceso equitativo y oportuno a la información pertinente, la búsqueda de la concertación y la sinergia. Es importante aclarar que la interculturalidad no se refiere tan solo a la interacción que ocurre a nivel geográfico sino más bien, en cada una de las situaciones en las que se presentan diferencias.

La interculturalidad está sujeta a variables como: diversidad, hegemonía cultural, política y económica de países y regiones, definición del concepto de cultura, obstáculos comunicativos como el idioma, políticas integradoras e integracionistas de los Estados, jerarquizaciones sociales, sistemas económicos exclusionistas y que sustentan hegemonías ideológicas mediante la discriminación, así como diferentes niveles de desconocimiento entre grupos culturales de los mecanismos sociales y políticos para el ejercicio de derechos civiles, como diferencias en el ejercicio de los derechos humanos y de género. Información extraída de (http://es.wikipedia.org/wiki/Interculturalidad).

LA NEGOCIACIÓN

La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

Antes de abordar el tema de negociación, es importante aclarar el concepto del término negociar y nos referiremos a las definiciones académicas; se ha entendido tradicionalmente como el intercambio de un elemento (producto o servicio) por otro (dinero-especie).

Se debe tener en cuenta que no solo es intercambiar elementos, también es fundamental entender que este intercambio debe producir satisfacción de las expectativas en ambas partes, y de esta forma establecer una relación entre ellos y un acurdo Gana- Gana.

Este aspecto es fundamental, ya que esta satisfacción es la que produce la fidelización del cliente y una real negociación.

La acción de intercambio no garantiza que se realice un negocio efectivo, y aquí la palabra efectivo se refiere en el orden de ideas a elementos adicionales en las ventas como es la satisfacción del comprador basada en sus expectativas.

¿QUE ES NEGOCIAR?

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