NEGOCIACION

EL ARTE DE NEGOCIAR

INTERCULTURALIDAD

La interculturalidad es el proceso de comunicación e interacción entre personas y grupos humanos donde se concibe que ningún grupo cultural esté por encima del otro, favoreciendo en todo momento la integración y convivencia entre culturas. En las relaciones interculturales se establece una relación basada en el respeto a la diversidad y el enriquecimiento mutuo. Sin embargo, no es un proceso exento de conflictos, estos pueden resolverse mediante el respeto, la generación de contextos de horizontalidad para la comunicación, el diálogo y la escucha mutua, el acceso equitativo y oportuno a la información pertinente, la búsqueda de la concertación y la sinergia. Es importante aclarar que la interculturalidad no se refiere tan solo a la interacción que ocurre a nivel geográfico sino más bien, en cada una de las situaciones en las que se presentan diferencias.

La interculturalidad está sujeta a variables como: diversidad, hegemonía cultural, política y económica de países y regiones, definición del concepto de cultura, obstáculos comunicativos como el idioma, políticas integradoras e integracionistas de los Estados, jerarquizaciones sociales, sistemas económicos exclusionistas y que sustentan hegemonías ideológicas mediante la discriminación, así como diferentes niveles de desconocimiento entre grupos culturales de los mecanismos sociales y políticos para el ejercicio de derechos civiles, como diferencias en el ejercicio de los derechos humanos y de género. Información extraída de (http://es.wikipedia.org/wiki/Interculturalidad).

LA NEGOCIACIÓN

La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

Antes de abordar el tema de negociación, es importante aclarar el concepto del término negociar y nos referiremos a las definiciones académicas; se ha entendido tradicionalmente como el intercambio de un elemento (producto o servicio) por otro (dinero-especie).

Se debe tener en cuenta que no solo es intercambiar elementos, también es fundamental entender que este intercambio debe producir satisfacción de las expectativas en ambas partes, y de esta forma establecer una relación entre ellos y un acurdo Gana- Gana.

Este aspecto es fundamental, ya que esta satisfacción es la que produce la fidelización del cliente y una real negociación.

La acción de intercambio no garantiza que se realice un negocio efectivo, y aquí la palabra efectivo se refiere en el orden de ideas a elementos adicionales en las ventas como es la satisfacción del comprador basada en sus expectativas.

¿QUE ES NEGOCIAR?

Analizando algunas definiciones:

“Es un proceso de mutua comunicación encaminado a lograr un acuerdo con otros cuando hoy unos interés compartidos y otros opuestos” William Ury

“La negociación es un proceso conjunto, en el cual cada parte intenta lograr más de lo que podría conseguir actuando por cuenta propia, sin dañar los interés del otro” Roger Fisher

Estas definiciones nos llevan a pensar que además de la transacción de los productos, existen elementos que involucran la relación entre las personas, los cuales generan un vinculo, basado en su mutua satisfacción, genera la recompra y, por supuesto, la recomendación voz a voz.

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