NEUMÁTICOS RAPIDILLO
Enviado por Yuri Franceda • 6 de Octubre de 2020 • Trabajos • 473 Palabras (2 Páginas) • 246 Visitas
Caso Práctico
"NEUMÁTICOS RAPIDILLO"
1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.
2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
Justificar la respuesta.
3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.
4. Realizar un breve presupuesto del coste
5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.
Respuestas.
1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades
formativas.
El departamento de RR-HH para detectar las necesidades formativas cuenta con un
plazo estipulado bastante corto (1 a 2 años) y el presupuesto destinado a la formación
es muy ajustado. Pero tiene el conocimiento del Plan estratégico que pretende conseguir
la empresa (pretende expandirse y comprar nuevos centros). Por tanto para conseguir
información sobre las principales necesidades formativas se escogerán herramientas
poco costosas y fáciles de realizar.
• Cuestionarios (Preguntas directas) Estos los distribuiremos vía correo electrónico y los
responsables de departamentos se encargaran de recepcionarlos y enviarlos al departamento de
RR-HH.
• Entrevistas y o reuniones con un colectivo determinado. Se organizarán vía
Skype con los responsables de los principales departamentos. Nos permitirá saber
lo que necesita cada provincia.
• Evaluación del desempeño y del rendimiento (analizar los resultados del rendimiento)
• Observación (Superior jerárquico) Los superiores juegan un papel muy importante en este tipo
de herramienta; ya que por medio de ellos éste método ayudaría a detectar la snecesidades en
los comportamientos y habilidades que actualmente requiere y que permitirían definir los
contenidos en el plan de capacitación.
2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
Justificar la respuesta.
3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.
5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.
Destinatarios
Acción Formativa Metodología Objetivos Criterios de Evaluación
(Kirpatrick)
Atención y
servicio al cliente
150 horas
TelefonistaRecepcionista(Puntos de
Venta)
Departamento de
Comercial y Marketing
Blended Learning
Mejorarla atención al
...