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Cuales son los Neumaticos Rapidillo

rjta19Informe10 de Noviembre de 2015

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Caso Práctico: NEUMÁTICOS RAPIDILLO

Se pide:

  1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Para detectar las necesidades formativas de la empresa utilizare las siguientes herramientas:

  • Evaluación del desempeño y del rendimiento, con los resultados de la misma podremos determinar las debilidades de los empleados a fin de que sean fortalecidas mediante la formación.
  • Informe del nivel de absentismo laboral, con este podremos detectar los motivos de ausencia de los empleados y tomar acciones para disminuir el mismo.
  • Entrevistas y reuniones con el personal de empresa, será la forma más precisa de determinar las necesidades de formación del equipo.

  1. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la respuesta.

ACCION FORMATIVA

Servicio Al Cliente

DESTINATARIOS:

Empleados del departamento comercial y de marketing y los empleados de los puntos de ventas.

DURACIÓN:

80 horas

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN:

  • Mejorar el servicio brindado al cliente
  • Aumentar las ventas
  • Concientizar a los empleados sobre la importancia del trato al cliente
  • Dotar a los empleados de las técnicas y herramientas necesarias para lograr un trato adecuado al cliente

CONTENIDOS:

  • El cliente y la empresa
  • Pautas para establecer una comunicación más efectiva con sus clientes.
  • Herramientas para generar altos niveles de satisfacción en sus clientes.
  • Tácticas para manejo de quejas.
  • Normas de cortesía telefónica. 
  • Las características de un servicio distintivo.
  • La imagen: parte de un excelente servicio. 

CALENDARIO DE EJECUCIÓN:

Octubre 2015 – Marzo 2016

METODOLOGÍA DE IMPARTICIÓN:

Blended Learning

PRIORIDAD:

Importante

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

  • NIVEL 2 (APRENDIZAJE) Y NIVEL 4 (RESULTADOS) EL MODELO DE KIRKPATRICK
  • OBSERVACIÓN DE LOS DIRECTORES AL TRIMESTRE DE HABER CULMINADO LA FORMACIÓN.
  • EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE 360º GRADOS

  1. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

Serán los Empleados del Departamento Comercial y de Marketing y los empleados de los Puntos de Ventas, ya que estos son los que más requieran la formación debido al contacto directo que tienen con el cliente día a día, por tanto son la cara de la empresa y los que deben brindar un trato idóneo a fin de aumentar las ventas y mantener a los clientes que ya existen a gusto con la compañía.

  1. Realizar un breve presupuesto del coste

COSTES DIRECTOS O DE IMPARTICIÓN

58.000 €

Salario docentes

20.000

Adquisición de materiales didácticos

7.000

Gastos de alquiler (equipos, aulas)

9.000

Seguro de accidentes participantes

5.000

Gastos de transporte, manutención y alojamiento de participantes

17.000

COSTES INDIRECTOS

11.800 €

Gastos administrativos

3.000

Luz, agua, calefacción, limpieza y vigilancia

8.000

Mensajería y correo

800

COSTES DE PERSONAL

20.000 €

Personal de mantenimiento

2.000

Salario empleados que reciben la formación en horario de trabajo.  

18.000

TOTAL

87.800 €

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