“NIVEL DE SATISFACCION DE LOS HABITANTES DE LA CIUDAD DE SANTA ROSA ACERCA DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO”

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE MERCADOTECNIA

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“NIVEL DE SATISFACCION DE LOS HABITANTES DE LA CIUDAD DE SANTA ROSA ACERCA DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO”

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        PRESENTADO POR:

• Jean Carlos Benavides Loja.
• Dayana Moreira Correa.
• Nathaly Elizabeth Villamar Hurtado.

DOCENTE:

Ing. Juan Marcos Pupo Francisco

CURSO:

Tercero “A” Diurno

Sta. Rosa – agosto 2018

INTRODUCCION

El presente tema que es, el nivel de satisfacción de los habitantes de la Ciudad de Santa Rosa, se refiere si la ciudadanía está conforme con los servicios brindados por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD).

La realización de este proyecto se lo hace mediante la inclusión de cinco asignaturas que permite determinar si la ciudadanía con los servicios que adquieren por el Municipios son de calidad.

 Para eso se aplicará un estudio al comportamiento del consumidor, donde se determina si el nivel de satisfacción de los habitantes. También se utilizará variables estadista para analizar con qué frecuencia la población adquiere los servicios. Además, mediante datos obtenidos del INEC se tendrá la población de Santa Rosa, cuantos son hombres y mujeres, etc.  Se analizará la inflación del país y a su vez como afecta a la empresa y la ciudadanía. Y para finalizar se realizará el costo de inversión que utiliza la empresa para las mejoras de los departamentos y esto permita una mejor atención para la ciudadanía al momento de adquirir los servicios.

OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de satisfacción de los habitantes de la ciudad de Santa Rosa con respecto a los servicios brindados por el Gobierno Autónomo Descentralizado, mediante una investigación de mercado utilizando los conocimientos previamente de las asignaturas designadas para poder obtener resultados exactos y así comprender que factores influyen al momento de adquirir los servicios, para brindar una solución para el problema.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar el nivel de satisfacción de los servicios brindados por el GAD.
• Analizar las variables estadísticas que se aplicaran dentro del proyecto.
• Determinar los Costos de inversión que realiza la empresa.
• Evaluar la inflación del país y como afecta al país.
• Interpretar los datos brindados por el INEC.
• Analizar el comportamiento del consumidor en la Ciudad de Santa Rosa.

1. Análisis de la realidad social y económica de la provincia de El Oro.

Ecuador es un país único en biodiversidad, en flora y en fauna; según datos del INEC su población actual es de 17.023.408 habitantes; su superficie es de 283,560 km², está ubicado en la parte Noroeste de América del Sur; en el Norte limita con Colombia, en el Sur y Este limita con Perú, y al Oeste limita con el Océano Pacifico.  El Ecuador se divide en cuatro regiones naturales: Región Costa, Región Sierra, Región Amazónica y Región Insular. La región Costa está ubicada al Oeste, entre la cordillera de los Andes, y está constituida por seis provincias que son: Esmeraldas, Santa Elena, Manabí, Guayas, Los Ríos, y El Oro. La región Sierra cuenta con 11 provincias que son: Azuay, Cañar, Bolívar, Carchi, Chimborazo, Cotopaxi, Imbabura, Loja, Tungurahua, Pichincha y Santo Domingo.  La región Amazónica está constituida por 6 provincias que son: Morona Santiago, Pastaza, Napo, Sucumbíos, Zamora Chinchipe, y Orellana, por último, la región Insular que está conformada por Galápagos. Según datos del INEC la región Costa está conformada por 8.413.888 habitantes, seguido de la región Sierra con 7.619.649, la región Amazónica con 918.016; la región Insular con 31.600 y por ultimo 40.225 habitantes que corresponden a zonas no delimitadas. Dentro de la región Costa se encuentra la provincia de El Oro con su capital; la ciudad de Machala, considerada la “capital bananera del mundo”. Esta provincia tiene una extensión de 6.188 km²; cuenta con 698.545 habitantes, y esta a su vez está conformada por 14 cantones que son: Arenillas, Atahualpa, Balsas, Chilla, El Guabo, Huaquillas, Las Lajas, Machala, Marcabeli, Pasaje, Piñas, Portovelo, Santa Rosa y Zaruma. El cantón  Machala cuenta con 283.037 habitantes, seguido de Pasaje con 85.430, Santa Rosa con 80.227, el Guabo con 61.277, Huaquillas con 58.393, Arenillas con 32.365, Piñas con 29.638, Zaruma con 25.638, Portovelo con 13.795, Balsas con 8.786, Atahualpa con 6.384, Marcabeli con 6.157, Las Lajas con 4.988, y por ultimo Chilla con 2.340 habitantes; siendo Machala el cantón más poblado y Chilla el menos poblado. La población total del país dentro del área urbana es de 10.857.208 habitantes, mientras que el área rural es de 6.166.200. La provincia de El Oro cuenta con 543.884 habitantes que corresponden al área urbana, y 154.661 habitantes que conforman al área rural. La población femenina actual es de 8.596.147, mientras que la población masculina es de 8.427.261; teniendo así mayor población de mujeres que de hombres.

Anteriormente las empresas de El Oro no tenían una buena oferta de servicio. Según datos proporcionados por el (INEC), el 95,9% de la Población Económicamente Activa (PEA) tienen trabajo, dando como resultado un 4,1% de la población que se encuentra desempleada. El porcentaje de la PEA en la provincia de El Oro es de  11.3%.

Las principales actividades productivas que se realizan dentro de la provincia de El Oro se centran en la agricultura, ganadería, pesca, comercio, construcción y transporte. La ganadería se centra principalmente en las zonas de Machala, Santa Rosa, Piñas y Zaruma.

De acuerdo al INEC, en el año 2015 el sector empresarial del Ecuador está conformado por 844.999 empresas; en donde 330.376 son dedicadas a servicios; 319.144 al comercio; 89.751  empresas a la agricultura, ganadería, silvicultura y pesca; 72.796 a industrias manufactureras, 29.648 a la Construcción, 3.314 Explotación de Minas y Canteras; la Provincia de El Oro está conformada por 627 empresas. Dentro de ella 55 son de uso artesanal-industrial,

Uno de los factores importantes para promover los productos y servicios es el financiamiento y la expansión de la actividad empresarial. En la provincia de El Oro si contamos con financiamiento; existen bancos, cooperativas que si son favorables para dar crédito, en la ciudad de Machala existen bancos que ofrecen variedad de créditos de acuerdo a sus necesidades. Lo más importante para desarrollar la actividad empresarial es contar con estabilidad política. El Ecuador cuenta con estabilidad política desde Enero del 2007. La estabilidad política de los últimos años ha permitido que también exista estabilidad económica en el país y es el principal motivo para que los inversores extranjeros quieran introducir su capital; Ecuador tiene óptimas condiciones para invertir, y realizar un estudio de mercado que permita identificar los tipos y clases de productos que deben fabricarse de acuerdo a la demanda local y regional; es por esta razón que la inestabilidad política no conviene para el desarrollo del país, trae caos y afecta directamente a las empresas. Ecuador está distribuido por clase social: Alta, Media-Alta, Media, Media-Baja, y Baja. La clase Alta representa un 1.9% de la población, Media-Alta un  11,2%, Media un 22.8%, Media-Baja un 49.3%, y Baja un 14,9% concluyendo que la mayor concentración de la población se encuentra en la clase Media-Baja y la menor concentración en la clase Alta.

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