NORDSTROM Y HARLEY DAVISON
Enviado por cruzt • 10 de Julio de 2015 • 229 Palabras (1 Páginas) • 1.249 Visitas
CUADRO COMPARATIVO
NORDSTROM
HARLEY DAVISON
CREACIÓN DE VALOR
Esta compañía ofrece a sus clientes productos de alta calidad, y un excelente servicio al cliente, su política de cambios sin preguntas crea valor al servicio
Harley Davison no solamente ofrece motocicletas, los cliente están comprando una experiencia Harley
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
Nordstrom se preocupa por informar a sus clientes de los nuevos lanzamientos que se realizaran, llevan a cabo eventos muy llamativos para que el cliente tenga una experiencia única en esta tienda
Harley tiene un grupo de más de 450.00 personas a las cuales les están comunicando constantemente las actividades, y reuniones para que estos recuerden que forman parte de una familia
SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
Las estrategias de mercadeo de bridar al cliente una política de “devolución son preguntas”, enviar notas de agradecimiento a los clientes, realizar la entrega de pedidos directamente en el domicilio de los clientes, hace que los clientes tengan un conjunto de sentimientos positivos y exceda sus expectativas convirtiéndolo en un cliente satisfecho
Harley Davison cautiva a sus clientes ofreciendo valores agregados como lo es la afiliación gratuita por un año, envía publicaciones de motociclistas, efectúa recepciones privadas con eventos relacionados con este tipo de vehículos, ofrece servicio de emergencia en la vía, convirtiéndose en un conjunto de actividades valoradas por los Harlistas que los a experimentar una alta satisfacción de sus necesidades
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