CASO HARLEY DAVISON
Enviado por dijolope • 17 de Agosto de 2015 • Tareas • 419 Palabras (2 Páginas) • 686 Visitas
PREGUNTAS PARA EL ANALISIS
- ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
- Comunicación: lo que la moto dice del que la usa.
- Refuerzos de marca: el estar presente y participar en eventos de motocicletas.
- Fidelización: Harley Owners Group
- Crear valor: Un plus por ser parte de la comunidad Harley Davidson
- ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
Si existen muchas en el mercado, lo hacen con refuerrzos de marca y ocn estrategias de fidelización.
Tenemos el caso de Starbucks, que si bien es cierto no tienen un grupo de fidelidad, asi estructurado cono el H.O.G son reconocidos por crear fidelidad con el cliente y de hacer refuerzos de marca. El hecho de escribir el nombre del cliente en el vaso es una sensación única y hace que el cliente sienta la fidelización y se sienta parte de la familia de Starbucks y si llegase a viajar a otra parte lo primero que vendrá a su cabeza si de café hablamos sera Starbucks.
Por otra parte todo el merchandising que tienen hace que las personas tengan en sus hogares las colecciones de tazas, vasos, porta vasos ocn el nombre de la ciudad a la que visitaron generando asi un amor por la marca.
- ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?
Harley Davidson, tiene muchas actividadesen las que se esfuerzan para crear vínculos con la sociedad y mantener una comunicación entre ambas partes (Harley Davidson y sus usuarios). Entre cosas que podrá agregar teniendo en cuenta todas las actividades actuales seria la de implementar integraciones o festivales a los que solamente vayan los miembros de la HOG y se realicen ferias.
Yo creo que esto podría ayudar a que se conozcan los fanáticos, para estas actividades habrá que dividri los segmentos x usuarios de residencia y asi se pueda cumplir con los objetivos de una manera mas eficaz y a partir de eso se podrían abrir mas entegracions por sectores entonces se habrá cumplido con lo planteado.
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