Netlix HBR

Fabian Hidalgo - Ximena Pozo - Domenica Vásquez - Alonso Sotil

1 ¿Quiénes son los actores del caso?

• Reed Hastings → fundador y presidente ejecutivo de Netflix
• Neil Hunt → jefe de productos de Netflix
• Blockbuster Inc → empresa líder del mercado de videos para el hogar cuando Netflix inició operaciones
• Servicio Postal de Estados Unidos → servicio mediante el cual Netflix inicialmente entregaba los DVD a sus clientes
• Ted Sarandos → director de contenido de Netflix
• Red Envelope Entertainment → subsidiaria de Netflix que compraba los derechos de distribución de algunas películas independientes

2 ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta Reed Hastings?

• Ofrecer un servicio de películas para el hogar que satisficiera mejor a los clientes.
• Competir contra el modelo de negocios, las estrategias y el posicionamiento en el mercado de Blockbusters.
• Gasto de entre 100 y 200 dólares para atraer clientes que solo generaban ingresos de 4 dólares
• La limitación de su catálogo a películas viejas o menos populares debido a los precios de estas.
• La competencia con los canales que transmiten películas por televisión por cable.
• La duración del servicio de entrega y el tiempo en la devolución de las películas.
• Tenía relación con una cantidad pequeña de distribuidores de películas, a precios que reflejaban descuentos mínimos.
• Los costos preliminares forzaban a escoger cuidadosamente cuando adquirir nuevas películas, consecuentemente se compraban menos del número deseado de copias de un título, generando insatisfacción en el cliente; ya que, tenía opciones limitadas para alquilar
• La limitación de la disponibilidad del contenido en línea, ya que se debe de negociar los derechos de distribución con los estudios.
• Impedimentos para la adopción extendida de video a solicitud, como la conectividad entre el televisor y la computadora de un usuario, y las actuales limitaciones en contenido disponible.
• Traslado de la base de clientes que tenían una suscripción para el alquiler de DVD hacia una plataforma en línea.

3. Analice las actividades operacionales que sustentan la ventaja competitiva de Netflix y las estrategias a utilizar.

Dentro de las ventajas que suscribe Netflix, creemos que el hecho de que planteen nuevas plataformas que impulsen una oferta de videos a solicitud, ampliarían la demanda ya que los clientes no solo se verán motivados por su selección, sino que también se daría la demanda por impulso, a su vez, se soluciona el problema de transporte o inconveniencia para alquilar un DVD de las tiendas tradicionales a comparación de Blockbuster, proponiendo una forma de disfrutar las películas de manera autónoma y sin salir de casa.

La suscripción prepagada daba una ventaja debido a que el consumidor no tenía que pagar varias veces por diferentes películas, sino que siempre tenía un inventario de ellas. A la vez, el hecho de tener películas mientras se espera por la siguiente compensa el hecho de tener que esperar por una nueva película y excusa el tiempo de espera.

La entrega en línea que luego comenzaría Netflix desarrolla una ventaja excepcional contra los competidores debido a que ya no había costos operacionales de transportes ni demoras. La estrategia de Netflix fue crear un océano azul dentro de un océano rojo; ya que, Netflix mejoró y modificó el servicio de alquiler de películas gracias a la plataforma que usaba. Al considerar las listas que los clientes crean de acuerdo con sus preferencias y mejorar tanto el reparto y recojos de DVDs se puede, posteriormente logró ser pionero y líder de un nuevo mercado, específicamente el de películas en línea. Esto lograría una migración de los clientes en el mercado de alquileres de películas físicas al de películas digitales.

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