Operaciones

Actividad A12-C12

Instrucciones

Lee el siguiente caso planteado a y contesta lo que se te solicita. Escribe en tu cuaderno de apuntes las respuestas a las preguntas y los cálculos de los indicadores que debiste realizar para contestar las preguntas. Recuerda el ejemplo que acabas de revisar, pero ahora imagina que tu negocio en la bolsa crecerá un 50% y que para cubrir la demanda creciente tienes un nuevo corredor de bolsa que realiza el trabajo con la misma velocidad con que lo haces tú.

• ¿Serías capaz de atender la demanda?
• ¿Es realmente necesario contratar un segundo corredor?
• ¿Cuál sería el tiempo de espera promedio en el sistema?
• ¿Cuántos corredores necesitarías contratar para no tener clientes en espera?
• ¿Cuál sería el tiempo de espera para los clientes si decides hacerte cargo de todo el negocio para no pagarle a otro corredor?
• ¿Ganarías o perderías si lo despides?
• ¿Sería una buena o mala idea?

Desarrollo

Ahora llegan λ= 30 órdenes llegan por hora 

1/μ= 2 minutos

Entonces: μ= ½ = 0.5 órdenes son atendidas por minuto.

μ= 30 órdenes que son atendidas por hora.

P0=0

Us=0

• ¿Serías capaz de atender la demanda?

NO

• ¿Es realmente necesario contratar un segundo corredor?

SI

• ¿Cuál sería el tiempo de espera promedio en el sistema?

9 MINUTOS

• ¿Cuántos corredores necesitarías contratar para no tener clientes en espera?

3

• ¿Cuál sería el tiempo de espera para los clientes si decides hacerte cargo de todo el negocio para no pagarle a otro corredor?

8 MINUTOS

• ¿Ganarías o perderías si lo despides?

PERDERÍA

• ¿Sería una buena o mala idea?

MALA

Conclusión

Se han elaborado modelos para ayudar a los administradores a entender y tomar mejores decisiones sobre la operación de las líneas de espera. En la terminología de los métodos cuantitativos, una línea de espera también se conoce como cola y el cuerpo de conocimiento que tiene que ver con las líneas de espera se conoce como teoría de las colas o simplemente teoría de colas. 

Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño) para una cola.

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