PARA QUE DIGA GUAU

PARA QUE DIGA GUAU.

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz- Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

The Ritz- Carlton tiene una cultura que se basa en la contratación de personal con talentos; y sobre todo que el personal contratado se adapte a la filosofía de la empresa (evaluaciones, entrevistas, capacitaciones, entre otros).

La cultura en este tipo de hoteles es de suma importancia ya que la calidad en sus instalaciones y el buen trato con el cliente ayuda a tener un reconocimiento por parte de los clientes y ellos a su vez reciben reconocimientos por ser clientes frecuentes.

Una de las desventajas o problema central del caso sería el mercado meta, el cual se enfoca hacia clientes de clase media – alta a la clase alta, que busca obtener clientes fieles a partir de un excelente servicio, lo que implica la dependencia de la capacidad del personal y el hotel por cumplir con las necesidades y deseos del cliente.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz- Carlton para mantener esa nueva cultura?

 La capacidad del personal para cumplir con las necesidades y los deseos del cliente.

 Los altos estándares de calidad que establece la cadena de hoteles.

 El deseo de los clientes de querer la excelencia en el servicio.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?

Una persona con grandes deseos de superación, ya que debe amar lo que hace, de ello depende su buena productividad. Los empleados también aprenden sobre su cultura organizacional a través del sistema de recompensas. Las recompensas asociadas a los diversos comportamientos transmiten a los empleados las prioridades y valores, lo mismo de los directivos como individuos que de la organización.

4. ¿Que podría aprender esta organización de The Ritz- Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

Lo que podría aprender con respecto a la cultura organizacional, es que si la desarrollan adecuadamente, podrían convertirla en una de sus mayores fortalezas dentro de la organización. De lo contrario, pudiera llegar a ser una verdadera pesadilla.

De allí la necesidad de renovar constantemente esas normas formales e informales que orientan el comportamiento de los miembros de la empresa en la búsqueda del mejoramiento continuo en cuanto a percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y

...