PELICULA DIAS DE FURIA Feedback: Película días de furia

21.05.2018

Feedback: Película días de furia

Es un cliente que llega a un restaurante con la finalidad de tomar un desayuno, lo cual este solicita a la cajera el desayuno del día, teniendo como respuesta que había excedido el horario del desayuno, cliente insiste en que atiendan el pedido de poder desayunar, teniendo como respuesta una negación, al ver que la cajera no le daba una opción pide hablar con el administrador del local , haciéndole la misma solicitud “ atiendan su pedido de desayuno” volviendo a tener la misma negativa por parte del administrador, cansado de insistir en querer satisfacer su necesidad de desayunar, muestra una actitud frustrante y agresiva.

A pesar de esta posición el administrador mantiene la misma postura “Ya excedidó la hora del desayuno” sin brindarle más opción lo invita a retirarse del local, generando esto que el cliente perdiera la paciencia.

Cansado ante tanta respuesta negativa saca un arma tratando de amedrentar a las personas que lo atendían y obligar a estos que atiendan el pedido.

Los trabajadores no dudaron en ningún momento en atenderlo, pero este se lleva con la sorpresa que el alimento brindado no era el mismo de la fotografía, causándole una nueva frustración.

Este imprevisto genera que los clientes del local tengan miedo y deseen retirarse.

Opiniones:

• Alumna: Marlene Elena Aguilar Ventura [pic 3]

Escases de comunicación y falta de empatía hacia el cliente, ya que este podría haber tenido un mal día.

Ambas partes emisor y receptor se comunicaban de manera distinta generando un conflicto.

• Alumna: Rocio Hurtado Molina

Al cliente debieron sugerirle diferentes opciones con la finalidad de satisfacer su necesidad, evitando ver que el resto de personas resultaran perjudicadas. (cambiar de opción)

Restaurante tenía que haber servido el pedido tal como muestra la imagen.

• Alumna: Andrea Hinostroza Peris

Falta de empatía, generación de conflictos no proponen soluciones.

No brindan otras opciones para poder satisfacer a sus clientes.

Los trabajadores tienen falta de empatía, no saben tratar con el cliente esto genera una frustración en él, lo que ocasiona un conflicto.

Los trabajadores no optan a proponerle una alternativa a su pedido, el cliente reacciona de manera agresiva para conseguir su propósito sabiendo que de esta manera podría satisfacer su necesidad.

Nota:

• Adjuntamos Autoevaluación / Coevaluación.

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