Perspectiva Objetivo Indicador

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Financiera

Amentar la variedad de productos y servicios ofrecidos, así como la lista de proveedores.

Programa gradual de incentivos motivacionales a los colaboradores, para que trabajen de manera comprometida por el logro de objetivos en común

Se han firmado más de 30 convenios de colaboración con los principales distribuidores de vinos, alimentos y cristalería, con lo que se han reducido los gastos de arrendamiento y compras de productos, dando pauta a la adquisición de mobiliario propio.

Se creó un programa de inversión financiera por parte de la empresa, en la que los empleados tienen participación con un porcentaje de acciones, y ha incrementado su disponibilidad y compromiso con el servicio.  

Clientes

Incremento de manera gradual pero constante en el número de contratos de servicios.

Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, y con ello vincular clientes nuevos a la empresa.

Se logró en promedio un incremento del 30% mensual e contrataciones de servicios.

Se amplió la cartera de firmas a las que se presta servicio empresarial.

Existe una correspondencia de 4 clientes nuevos por cada cliente satisfecho, lo que ha superado la meta de incremento.

Procesos

Programar el uso de publicidad: primera etapa con publicidad impresa como volantes, dípticos, etc. y también visitas a empresas. Posteriormente se deberá contar con espectaculares y carteles para que finalmente se propicie la publicidad de boca en boca.

Al término de un año, la publicidad boca en boca es nuestro principal medio de difusión, con lo que se han reducido costos de publicidad sin restarle importancia a la misma.

Estrategias

Expandir el alcance geográfico de la empresa

Se logró cubrir en un año la región centro del estado en cuanto a la prestación de servicios (Querétaro, Corregidora, El Marques y San Juan del Río)

Se realizó convenio con los comités estatales de los principales partidos políticos que gobiernan los municipios, y obtuvimos adjudicación de contratos para organizar diversos eventos sociales en 15 de los 18 municipios del estado, con lo que estamos alcanzando un crecimiento geográfico por encima de lo esperado.