INDICADORES DE LAS PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

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BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA        

INDICADORES:        

ÍNDICE DE EFICIENCIA DE CARTERA.-        

PRECIO DE LA ACCIÓN.-        

PERSPECTIVA DEL CLIENTE        

INDICADORES:        

EFICIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.-        

HORARIOS ADECUADOS.-        

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO        

INDICADORES:        

ACTUALIZACIÓN PERMANENTE.-        

INNOVACIÓN CONTINUA.-        

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS        

INDICADORES:        

PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL.-        

CONTRATACIÓN DE PERSONAL.-        

ANEXOS        

PERSPECTIVA FINANCIERA

INDICADORES:

ÍNDICE DE EFICIENCIA DE CARTERA.-  

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• Descripción: Disminuir las cuentas por Cobrar de la Empresa.

• Análisis: Este índice muestra que la empresa se encuentra en color amarillo en cuanto a la recuperación de la cartera vencida de la misma, lo cual no es adecuado para la empresa debido a que se está aproximando al color rojo que significaría que a la empresa no le están cancelando las deudas pendientes, por lo que no tendría efectivo para continuar con su funcionamiento.

PRECIO DE LA ACCIÓN.-

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• Descripción: Incrementar o mantener el precio de las acciones en el mercado.

• Análisis: El precio de las acciones se encuentra en el 95%, lo cual es aceptable para la sociedad, pues éste sobre el mínimo aceptable para la empresa, sin embargo aunque el valor de las acciones es alto éste tiene tendencia a la disminución  debido a la crisis económica y variaciones en el mercado a las que se enfrenta el país.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADORES:

EFICIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.-

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• Descripción: Aumento en la satisfacción del cliente en cuanto al servicio recibido.

• Análisis: Mediante la aplicación de encuestas realizadas a los clientes se pudo determinar que la atención  de la empresa  “CAPACITACIÓN DE CALIDAD GRUPO 4” es satisfactoria para ellos apareciendo en el Balanced Scorecard un color verde, ya que éstas mostraron un 98% de aceptación y tan solo la mínima diferencia no está satisfecha con los servicios que prestamos.

HORARIOS ADECUADOS.-

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• Descripción: Ampliar los horarios de atención y capacitación.

• Análisis: Al aplicar el Balanced Scorecard a nuestra empresa pudimos observar que los horarios ofertados están acoplados a las necesidades de nuestros clientes en un 90%, ya que contamos con una amplia variedad de cursos de capacitación y horarios de los mismos, así también del personal administrativo de la sociedad.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

INDICADORES:

ACTUALIZACIÓN PERMANENTE.-

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• Descripción: Incrementar los cursos cortos de capacitación al personal en cuanto a procesos financieros, académicos y de administración.

• Análisis: Debido a que la actividad a la que se dedica la empresa son  los procesos financieros, académicos y administración de empresas, el personal que imparte estas capacitaciones debe estar diariamente actualizado en dichos temas, en nuestra empresa se pudo observar que se cumplen las metas planteadas por la empresa, ya que el personal se encuentra actualizándose permanentemente en un 95% buscando ofrecer un servicio de calidad por ello este indicador se encuentra en color verde.

INNOVACIÓN CONTINUA.-

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• Descripción: Aumentar las ideas frescas superando a la competencia.

• Análisis: Este indicador muestra un resultado no muy satisfactorio debido a que aunque la empresa cumple con la meta que se ha planteado se encuentra en un mínimo del 90%, se debería asignar mayor atención a los productos nuevos que ofrece la empresa para lograr ser competitiva, debido a que en la actualidad el valor agregado en una sociedad es la innovación continua.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

INDICADORES:

PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL.-

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• Descripción: Crecimiento de la contribución de cada miembro del personal de acuerdo al volumen de clientes a ser atendidos.

• Análisis: El personal de la empresa “CAPACITACIÓN DE CALIDAD GRUPO 4” es altamente productivo en la atención a los clientes que acuden a nuestra empresa, sin embargo se debe tomar en cuenta que la empresa al tener como meta ampliar los horarios de los  cursos también debería incrementar el personal de la empresa para que estos mantengan su productividad.

CONTRATACIÓN DE PERSONAL.-

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• Descripción: Porcentaje de contratos realizados por mes.

• Análisis: Para cubrir la ampliación de los horarios de los cursos impartidos por la empresa también se incrementó el personal de la misma, cumpliendo casi completamente con la meta planteada por la sociedad con el 96%.

ANEXOS

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