Políticas y atención al cliente

Actividad 3.4 Políticas de atención al cliente.

• Saber quién es su cliente. Si se conoce al cliente y se enfoca en sus necesidades, conocerán las expectativas del cliente.[pic 1]
• Atributos del servicio más importantes para el clientes. Analizar cuál es la situación actual de su Servicio al Cliente.
• Ser mejor que la mayoría. Evaluar a los competidores y su relación con los clientes.
• Hacer énfasis en los detalles. Aprender a conocer a los clientes, detectar si valoran más los detalles de servicio que los de precio
• El buen servicio al cliente debe ser CONSTANTE. Lograr la confianza por parte del cliente siendo una empresa que de un buen servicio.[pic 2]
• Negocio con personas y no con compañías. Dar mejor visión de la empresa no por lo material si no por el servicio y atención por el cliente para mantener una buena relación  
• Siembre hoy y recogerá mañana. La lealtad de un cliente es el mayor activo que una empresa puede tener, y esto sólo se logra a través de un buen producto respaldado con un excelente Servicio al Cliente.[pic 3]

NOTA: No debemos enfocarnos solo en solucionar problemas, sino en cómo evitarlos ya que el Servicio al Cliente no se trata sólo de corregir cosas que no han ido bien en nuestra empresa, se trata de evaluar las que sí han funcionado para seguir por ese camino de un buen servicio.

[pic 4]

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