¿Por qué fracasa el sistema por puntos?

¿Por qué fracasa el sistema por puntos?

En la actualidad, las empresas se han preocupado más por la captación de clientes, que por la permanencia de éstos. Como ya sabemos, captar un cliente nuevo cuesta 10 veces más que mantener a uno que ya lo es.

El sistema por puntos hoy en día no funciona, ya que, las empresas no han sabido manejarlo, se creen que por dar pequeños puntos por ciertas compras el cliente se va a sentir atendido, pero la realidad es otra. Desde mi punto de vista este sistema falla por lo siguiente, para obtener un regalo tienes que acumular muchísimos puntos y todos éstos son equivalentes a una elevada suma económica, aparte de haberte tomado el tiempo de transportar esta tarjeta en tu rutina y encima acordarte de que cada vez que compres en dicha empresa tienes que entregarla, el regalo que te dan no es totalmente gratis, en la mayoría de los casos tienes que pagar ciertas cantidades que no dabas por sentado.

Tal vez, dicho sistema funcionaría si le se diera un enfoque diferente, el primer lugar, lo idóneo sería que la empresa tuviera un contacto directo con el cliente, una buena medida sería realizar un Jouney Map y todos los pasos que conlleva, también se podrían establecer los Touch Point de los clientes y de los empleados, así conoceríamos que perspectiva tiene cada uno, desarrollar una aplicación basada en sistemas de emoticonos de caras para saber como se han sentido los clientes durante el servicio. Una vez desarrollado estas modalidades se podría plantear el sistema por punto, porque ya conoceríamos al cliente y éste se sentiría mejor al ver que la empresa se esta esforzando por sabes más de él. Otra medida idónea, podría ser la de no de cargar su tarjeta, sería mejor que sólo te pidieran el número de cédula para todos los servicios. Asimismo, cuando crearas tu usuario en su página web, mejoraría su servicio si sólo te pidiera el número de cédula para crearlo,  ya que, resulta muy complicado recordar la multitudes de usuarios con la que cuenta una persona.

En conclusión, el mercado está cambiando, y tales cambios merecen ciertas medidas, las empresas tienen que centrar sus esfuerzos en medir que tipo de clientes están perdiendo cada año, y en función de ésto,  analizar el por qué de dicha pérdidas, así podría obtener las mejores respuestas al mercado cambiante.

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