Preparacion para Auditoria de Certificacion

Lo que nos pueden preguntar, paso a paso.

Ahora que se acerca la auditoría de certificación, es importante estar preparado(a) con las evidencias físicas de nuestros procedimientos, instrucciones de trabajo, manuales etc. Pero también es importante que te prepares psicológicamente, ya que a pesar de que la norma ISO 9001:2008 tiene una serie de requisitos muy bien estructurados, los auditores hacen una variedad de preguntas muy amplia, mismas que pueden ser para comprobar la aplicación de un procedimiento, o para comprobar el conocimiento del responsable del punto auditado. Por lo tanto, te presentamos a continuación las preguntas que por las experiencias de pasadas auditorías, sabemos que pueden llegar a cuestionarte. Te invitamos a analizar lo que responderías en cada caso.

1. Preguntas generales del desarrollo del proyecto de certificación

• ¿Quiénes son los responsables del Sistema de Administración de Calidad?

La alta dirección del MDI ha establecido que el SAC es responsabilidad de Víctor Contreras Pero el desarrollo del sistema es por todo los colaboradores.

• ¿Cuántas y cuales auditorías internas se han realizado?

Las Auditorias de Proceso (5’s, Cpk, Resultado de producción)

Las auditorias de Producto (Check list, Formato de Calidad)

• ¿Cuántas revisiones de la dirección se han hecho hasta el momento? 

Al mes de Noviembre de 2008 se han realizado 5 revisiones por la dirección

• ¿Cómo debes consultar los documentos de calidad? 

La documentación de nuestro sistema de calidad puede consultarse a través del manual de calidad, disponible en la maquina del supervisor.

1. Preguntas de la cultura de calidad existente en MDI

• ¿Qué es SAC? 

Sistema de Administración de Calidad

• ¿Qué es sistema? 

Es un conjunto de elementos tales como Departamentos, personas, procedimientos, recursos y tareas que interactúan entre sí para buscar un fin común. Ese fin común en los sistemas ISO es la MEJORA CONTINUA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

• ¿Qué es administración? 

Es hacer que las cosas sucedan, con el mejor aprovechamiento de los recursos.

• ¿Qué es calidad? 

Es la capacidad que se tiene para cumplir con una serie de requisitos establecidos por el cliente.

• ¿Qué es una norma? 

Es un documento con requisitos estandarizados y cuyo cumplimiento se verifica por medio de auditorías.

• ¿Cuál es la norma de calidad en la que se quiere certificar MDI?

Es la ISO 9001:2000

• ¿Qué significa ISO? 

Es un término griego “ISOS” que significa estandarizar

• ¿Qué es 9001 o por qué 9001? 

El número de la norma se asigna para diferenciarla de otras normas, en este caso la serie ISO 9000 se enfoca al tema “calidad” y hay varias normas dentro de esta familia, por ejemplo la ISO 9000 que se llama “Fundamentos y vocabulario”, la ISO 9001 que contiene los requisitos para que una Dirección se certifique y la ISO 9004 se llama “Directrices para la mejora” o sea que se ocupa una vez que ya se tiene un sistema instalado y se busca mejorarlo

• ¿Qué significa el 2008? 

Es el año en el que se hizo la última actualización de la norma

• ¿Conoces el alcance del SAC en MDI? 

Las tareas involucradas en la integración de nuestro sistema de administración de calidad, que abarca desde el requerimiento, Programación, compra, manufactura y entrega del producto con el cliente (toda la cadena de valor)  

• ¿Conoces la Misión y Visión de MDI ?

Misión:        Proporcionar Productos Mecanizados de Alta Calidad Utilizando Sistemas de Vanguardia.

Visión:        Ser un Proveedor Confiable de Productos y Servicios Manufacturados de Alto Valor Agregado, Proporcionando Soluciones Integrales a las Necesidades de Nuestros Clientes Desarrollando Alianzas Estratégicas con Clientes y Proveedores.

• ¿Conoces la política de calidad? 

TENEMOS EL COMPROMISO TOTAL DE SATISFACER LAS NECESIDADES Y/O REQUERIMIENTOS DE NUESTRO CLIENTES, ADOPTANDO LA MEJORA CONTINUA COMO ESTRATEGIA EN NUESTROS PROCESOS Y OPERACIONES DE NEGOCIO.

• Explica cómo puedes aplicar la política de calidad a tu trabajo diario

Que haces para ayudar a la Política de Calidad, enfocándose en los elementos.

• ¿Cuántos y cuáles son los objetivos de calidad? 

GENTE:                5’S, Ausentismo, Mantenimiento Preventivo, Seguridad

CALIDAD:        Calidad a cliente, Retrabajos y Desperdicios

VELOCIDAD:        Entregas a tiempo, Productividad (Ratio)

COSTOS:                Costo por hora Base

• Explica cómo contribuyes con a tu trabajo diario al logro de los Objetivos de Calidad

• ¿Por qué es importante conocer la política y los objetivos de calidad? 

Porque son la principal señal del funcionamiento de nuestro sistema de calidad y son nuestro principal compromiso de MDI hacia la calidad en el servicio y la calidad de nuestros productos.

1. Preguntas de las funciones especificas a los centros de trabajo en MDI

• Menciona quienes son tus clientes principales

Conocer la necesidades del los clientes internos y externos

• ¿Qué es satisfacción del cliente?

Es la habilidad de cumplir en forma y tiempo con lo que nos es requerido

• Mencione que mejoras se han desarrollado en su área para incrementar la satisfacción de su cliente 

• Mencione el sistema para el control de la producción

Mantener el control de la producción

• ¿Los equipos de Medición están certificados?

Este tipo de herramientas deben mantenerse en un lugar en el cual no sufran daños. Deberán estar calibrados y tener su identificación de certificación (Etiqueta), cuando aplique.

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