Principio 1. Organización Enfocada Al Cliente:

Principio 1. Organización enfocada al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones:

 Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.

 Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.

 Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.

 Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.

 Administrar las relaciones con los clientes.

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

 Para el desarrollo de políticas y estrategias, hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de los clientes, así como las de las otras partes interesadas.

 Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.

 Para fijar objetivos y metas, asegurar que los objetivos y metas relevantes estén directamente ligados a las necesidades y expectativas de los clientes.

 Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que satisfacer al consumidor

 Para la gestión operativa, mejorar el desempeño de la organización para cumplir las necesidades de los clientes.

 Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.

 Para la gestión de los recursos humanos, asegura que el personal tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes de la organización.

 Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para acrecentar la satisfacción del cliente.

 Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los consumidores

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