Organización enfocada al cliente La mejora continua
Enviado por VAPAM • 12 de Julio de 2016 • Tareas • 469 Palabras (2 Páginas) • 147 Visitas
- Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
- Organización enfocada al cliente
- La mejora continua
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
1. Organización enfocada al cliente |
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2. La mejora continua |
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c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA | |
recurso humano | Disminución de la Rotación Interna del Personal | PLANEAR | Se identifica que el problema radica en la rotación interna del personal, ya que debido a esto se compromete el cumplimiento de los diferentes procesos, afectando con esto la satisfacción del cliente tanto interno como externo. |
HACER: | Que cada funcionario cumpla con las actividades que corresponden a su labor, brindando un excelente servicio a los diferentes usuarios. | ||
VERIFICAR: | Estar pendiente que cada funcionario realice su trabajo satisfactoriamente, lo que permitirá que la empresa continúe con una buena acreditación. | ||
ACTUAR: | Planear con anterioridad las diferentes actividades a desarrollar con el fin de que el personal pueda permanecer en su lugar de trabajo y no realizando actividades laborales ajenas a las de su proceso. |
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