Proceso De Compra Del Consumidor
Enviado por deusmori • 25 de Marzo de 2013 • 228 Palabras (1 Páginas) • 518 Visitas
¿COMO ES EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR?
Principalmente lo definimos como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto período.
Como pasos fundamentales que tiene el proceso de decisión de compra son los siguientes
El reconocimiento del problema. Se da cuando en su conciencia se activa una situación real y un concepto de situación real.
La búsqueda y evaluación de la información en esta fase se buscan diversos criterios y se compara la información que se fue recabando sobre los productos y marcas y si este es positivo el consumidor tomara la mejor decisión de comprar la evaluación más favorable
El proceso de compra se produce entre otras cosas la satisfacción que produce la experiencia de emplear la marca en las creencias del individuo relacionadas con ella.
El comportamiento después de la compra puede generar insatisfacción o duda y generan un deseo intenso de recolectar más información de cierta manera retroalimenta la etapa de reconocimiento del problema.
Existen 7 derechos básicos que todo consumidor tienen acceso y que son reconocidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) siendo estos los siguientes:
Derecho a la información.
Derecho a elegir.
Derecho a no ser discriminado
Derecho a la protección.
Derecho a la educación.
Derecho a la seguridad y calidad.
Derecho a la compensación.
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