Programa De Investigacion De Mercados

INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACION TECNICA N° 171

CARRERA: INVESTIGACION DE MERCADOS

PROFESORA: ELICHIRIBEHETY ROSANA

PROGRAMA

Unidad 1: Definición y aplicaciones

Métodos de investigación. Investigación y decisiones. Variables de decisión y estados de duda. Estructura de la situación de decisión

El proceso de investigación. Diseño, realización y control del proyecto de investigación. Concepto y aplicación de la investigación comercial.

UNIDAD 2: La entrevista

Concepto. Función. Elección del método. Tipos de Entrevista. Etapas del Estudio. El cuestionario. Tipos de Preguntas. Problemas de la no respuesta.

UNIDAD 3: Perfil de clientes

Investigación publicitaria. Investigación de contenido

Investigación de imagen. Método de investigación de imagen. Investigación de nombres y logo símbolos.

Investigación del posicionamiento. Búsqueda de la posición actual. Búsqueda de oportunidades. El cliente y sus percepciones del servicio. Satisfacción versus calidad en el servicio. Percepciones del cliente interno y del cliente externo. Satisfacción del cliente.

Calidad en el servicio. Procesos versus calidad técnica de los resultados.

UNIDAD 4: Encuesta y muestreo

Características metodológicas generales. La encuesta personal: ventajas e inconvenientes. La selección, formación y control de los entrevistadores. La encuesta telefónica: ventajas e inconvenientes. La encuesta postal: ventajas e inconvenientes.. La carta de presentación. La encuesta ómnibus.

El muestreo. Conceptos básicos. Selección de las unidades muestrales.

Métodos de muestreo probabilísticos. Métodos de muestreo no probabilísticos.

Métodos de muestreo semiprobabilísticos Determinación del tamaño de la muestra y del error de muestreo. Estimaciones. Uso de técnicas analíticas multivariables. Tipos de variables. Análisis de variables.

Quién es quién en Investigación de Mercados .El trabajo con compañías de Investigación. Ética en la Investigación.

Investigación y Análisis: Análisis F.O.D.A. Análisis de la Competencia

UNIDAD 5: Análisis de escenarios futuros:

Prospectiva. Construcción de escenarios futuros. Ventaja más importante de los escenarios. Sub escenarios: Económico.

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