Propuesta Cambios CHN
Enviado por NVMB • 6 de Febrero de 2013 • 214 Palabras (1 Páginas) • 601 Visitas
PROPUESTA DE CAMBIOS
Que la información existente en la base de datos y proporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos.
Subir un video a la página Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la página Web, rediciendo así las consultas vía teléfono a operadores.
Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:
• Implementar un Call Center, debido a la gran demanda de llamadas que resolver, se puede asignar un departamento completo especializado en la recepción de llamadas y dividir los tipos de llamadas para especializarse en las soluciones.
• Quitar completamente el uso de FAX ya que resulta innecesario y obsoleto.
• Mejora en página WEB, ya que es el medio más utilizado para obtener la información necesaria y realizar cualquier trámite sin tener la necesidad de ir físicamente a las oficinas. Esto implica ahorro de tiempo para el cliente.
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