¿Qué beneficios tiene una empresa que gestiona sus procesos?

¿Qué beneficios tiene una empresa que gestiona sus procesos?

Una empresa que utiliza el enfoque de gestión por procesos puede beneficiarse de la siguiente manera:

• Aporta una nítida visión global de la organización y de sus relaciones internas, Dado que los procesos son transversales y afectan a diferentes unidades organizativas, se favorecen las interrelaciones entre las personas.
• Se establecen responsables de cada proceso. Todas las personas de la organización conocen su rol en cada uno de los procesos y saben cómo contribuyen a alcanzar los objetivos de la organización, Permite que no se trabaje de manera aislada se busca el beneficio común, Permite una optimización del uso de los recursos y, en consecuencia, una reducción y optimización de los costes operativos y de gestión.
• Los procesos se miden; se establecen objetivos e indicadores para cada uno de ellos, Entre las medidas es muy importante el grado de satisfacción del cliente. La organización se orienta así a satisfacer las necesidades de los clientes. Se promueve la mejora continua de los procesos. Se detectan ineficiencias, debilidades organizativas, cuellos de botella y errores de manera rápida y metódica, reduciendo los riesgos.

C1: Para complementar lo siguiente adoptar este enfoque de gestión por procesos no implica necesariamente hacer cambios en el organigrama que tiene la empresa, aunque puede ocurrir que en los nuevos procesos creados se identifique algún rol que no se esté considerando en la actual estructura.

C2: Para una empresa usar el enfoque de gestión por procesos no es tan solo un cambio operativo, es un cambio de mentalidad, de cultura empresarial. Supone romper los paradigmas, que cada empleado deje de centrarse en su departamento y pase a ver la empresa como un todo, pensando que su trabajo supone un resultado que beneficia a toda la empresa.

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