¿Qué es la matriz de coherencia?
Enviado por crdlcr • 12 de Septiembre de 2017 • Ensayos • 692 Palabras (3 Páginas) • 598 Visitas
PRIMERA ACTIVIDAD
NOMBRES Y APELLIDOS: ZULEMA NOEMI RAPRI ROMERO
FECHA:
- ¿Qué es la matriz de coherencia?
Respuesta: La matriz de coherencia, llamada también matriz de consistencia, es un instrumento en el cual se aprecia una concordancia, secuencia y coherencia lógica entre cada una delas partes principales de la investigación en forma horizontal y vertical. Es decir, nos permite observar la lógica interna de la investigación en proceso.
¿Para qué sirve la matriz de coherencia?
Respuesta: La utilidad de la matriz de coherencia es inapreciable, puesto sirve para evaluar las investigaciones antes de su inicio, durante su proceso de desarrollo o al término de la investigación. Entonces, lo puede utilizar el investigador, el asesor, el revisor, el jurado o cualquier persona interesada en la investigación. Se sugiere su elaboración antes de iniciar la investigación.
Otra respuesta sería, sirve o es útil para verificar la eficiencia, eficacia y precisión
Con Que se ha elaborado el proyecto de investigación, es decir, a través de este
Instrumento sabemos si el proyecto está bien hecho, o que requiere revisión o
Reajuste antes de ejecutarlo.
- Elabora un organizador de los procesos de investigación.
Respuesta:
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MATRIZ DE COHERENCIA
Relación de LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA
EMPRESA DISTRIBUIDORA “VIP INVERSIONES E.I.R.L.” DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO DEPARTAMENTO DE JUNIN
PROBLEMA GENERAL | OBJETIVO GENERAL | HIPOTESIS | DIMENSIONES Y VARIABLES | METODOLOGIA |
Cual es la relación entre la calidad y la satisfacción del cliente de la distribuidora VIP INVERSIONES E.I.R.L. de la provincia de Huancayo en el año 2016 | Conocer la relación de calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la distribuidora vip inversiones e.i.r.l. en la provincia de Huancayo en el año 2016. | Existe una relación directa entre calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la distribuidora vip inversiones e.i.r.l. de la provincia de Huancayo en el año 2016 | Calidad de servicio Satisfacción del cliente | TIPO DE INVESTIGACION: Correlacionar Por su finalidad: Investigación básica Por su carácter de medida: Enfoque cuantitativo NIVEL DE INVESTIGACION: Investigación transversal Por su orientación que asume: Investigación orientada a su aplicación DISEÑO DE INVESTIGACION Investigación descriptiva correlacional. POBLACION Todas las bodegas y tiendas del distrito de san Carlos. MUESTRA: 32 Comercios TECNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS Observación: -lista de chequeos -escalas Encuesta: -cuestionario |
PROBLEMAS ESPECIFICOS | OBJETIVOS ESPECIFICOS | HIPOTESIS ESPECIFICA | DIMENSIONES Y VARIABLES | |
¿Cuál es la relación entre el producto de calidad y las expectativas del cliente? ¿Cuál es la relación entre valor agregado y valor percibido? ¿Cuál es la relación entre buena atención y cliente contento? | Definir la relación entre producto de calidad y las expectativas del cliente. Establecer la relación entre valor agregado y valor percibido. Conocer la relación entre buena atención y cliente contento | Existe una relación inversa entre producto de calidad y expectativas del cliente. Existe una relación directa entre valor agregado y valor percibido. Existe una relación directa entre buena atención y cliente contento. | -Producto de calidad. -Expectativas del cliente -Valor agregado -Valor percibido -Buena atención -Cliente contento |
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