¿Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?

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1. ¿Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?

Procesos Operativos: también se les conoce como procesos Clave o Misionales, dado que son los que intervienen directamente en la misión de la empresa. Constituyen la secuencia de valor añadido con que la organización satisface las necesidades de los clientes (de ahí que sean Clave).

Ya que están orientados a la misión de la empresa y a la satisfacción del cliente la calidad es un tipo de proceso operativo.

1. ¿Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”?

Entradas

• Objetivos de Diseño
• Objetivos de calidad
• Diagrama de flujo de procesos
• Lista preliminar de características especiales de producto y diseño
• Plan de aseguramiento de calidad del producto

Salidas

• Análisis de modo y efecto de falla
• Diseño para manufacturabilidad y ensamble
• Verificación de diseño
• Revisión de diseño
• Construcción de prototipo
• Dibujos de ingeniería
• Especificaciones de ingeniería
• Especificaciones de materiales
• Equipo nuevo, herramientas y requerimiento de medios
• Características especiales de producto y proceso
• Requerimientos de dispositivos, medición y prueba
• Compromiso de factibilidad del equipo y apoyo de dirección

1. El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Si, puesto que el producto final es de la empresa aire puro el servicio de posventa simplemente esta asegurando que se cumplan con los estándares de calidad y garantía de los productos de la empresa aire puro por lo que sigue siendo un proceso de la empresa aire puro.

1. Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

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