RECUPERACION DE CARTERA PROCESOS

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RECUPERACION DE CARTERA

PROCESOS

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PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

Unas de las funciones más metodológicas para la Recuperación de una Cartera vencida consisten en ofrecer productos que puedan reestructurar adecuadamente la capacidad de pago del acreditado y curar una deuda. Para poder llevar acabo cada uno de los procesos ya mencionados es necesario tener en cuenta los roles en el momento de pactar un acuerdo con el cliente o deudor como:

IDENTIFICACION DEL DEUDOR

• La comunicación es una herramienta importante necesaria dentro de la sociedad sin importar el área en el que las personas se desarrolla el saber escuchar y comprender es la habilidad elemental de la comunicación efectiva.
• Debemos sentir empatía hacia el cliente y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido

• Como primera medida debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución.
• Identificar las necesidades y malestares crediticios de clientes para solventar la situación

COORDINACIÓN Y NEGOCIACIÓN

• No hablar de altas tasas de morosidad y de congelamiento en los otorgamientos de crédito si no darle la oportunidad de quedar al día negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades

• Entrevistarse con el acreditado (deudor) para tener un mejor empalme con el cliente y así fijar cada uno de los puntos a tratar.
• Analizar su capacidad económica teniendo en cuenta su actual trabajo ingresos y egresos para poder fijar un tiempo y una cuota que se pueda sostener en el convenio de los pagos.
• Seleccionar soluciones en función de las posibilidades reales de pago y garantías para mejora las cuotas que el usuario pueda pagar en menor tiempo con cuotas mas alta para restablecer la deuda o pagar cuotas más bajas aumentándole el tiempo fijado inicialmente.
• Si la negociación no prospera, derivar el caso a la vía ejecutiva dado a que los roles ya mencionados el cliente no se ajusta a ninguna del producto es conveniente que se trasfiera a las entidades legales para acelerar la cancelación de la deuda total o en si pactar nuevos acuerdos con el deudor.

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